给孩子报培训班擦亮眼 青岛俩市民分别在芝麻街、皇家少儿英语遭退费难

半岛记者 孙桂东

因为疫情的耽搁，很多课程没有正常开起来，许多家长也因为担心孩子健康，选择不在继续上课。但是，遇到了退费的时候，总遇到各种推诿，培训费迟迟要不回来。

近日，市民王女士拨打半岛热线电话反映， 2019年9月份，市民王女士给孩子在万象城二楼芝麻街培训学校报的班，当时一共花费了15380元。前去咨询的时候，对方说课程不过半，就可以退费。交了费用，当时也没有开具发票也没有合同，就上了一段时间课程。后来因为疫情的原因，学校迟迟没有开课。今年6月13日，培训学校重新开课。王女士不愿意孩子去人这么多的地方上课，对教室环境也不满意。于是，王女士就想申请退费。

王女士说，本来很简单的事情，按照课时退费就行了。当时跟承诺的完全不一样了。但是，当自己提出退费的时候，对方又提出上过的课程不超过三分之一才能退费。“这不是按照我们的课程，故意这么说的吗，”王女士说，他们已经上了40个课时，当时约定54课时以内都可以退费。但是找到对方商讨，对方一直决绝退款，而且态度很强硬。

7月6日，记者拨打了芝麻街英语总部的客服电话。客服工作人员告诉记者，根据他们的规定，一般上过的课程不过半，都是可以办理退费的。具体的退款根据未上的课时来计算。但是具体的情况，需要跟青岛万象城的分校进行核实。

市民王先生也面临同样的烦恼。近日，市民王先生拨打本报热线电话反映说，去年4月份，他给孩子在皇家少儿英语报的英语班，当时交了13800元学费，这笔钱是预交费。课程是7月份正式开课。双方约定只要课程开始前取消课程，就会退还费用。去年5月份，王先生就决定不想上这个课了，提出希望能够退还这笔费用。“对方承诺的很好，每次斗说行，找领导申请，找财务审批，”王先生说，到了最后都是不了了之。后来自己投诉了几次以后，对方终于给退还了6800元，还剩下7000元。给他们联系，咱们就说财务不在，要么就是领导出差，怎么也联系不上。王先生说，自己最近收入也很紧张，这笔钱也不少，希望对方能够快点返还。

随后，记者拨打了负责对接王先生退款的张老师电话，但一直没打通。记者又拨打了皇家少儿英语的咨询客服电话。工作人员表示，将会跟具体的工作人员对接，对情况进行落实。

上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢说，作为一个经营性的教育培训机构，消费者发生纠纷，可以到消协投诉。另外，涉及到合同纠纷，可以去市场监督管理局投诉；而培训学校又是一家教育机构，消费者也可以去教育部门，查询投诉该公司是否有培训资质。如果该公司无法及时还钱的话，消费者可以诉诸法律途径进行起诉来维权。