青岛崂山区在公共法律服务系统开展“微笑服务”

2020-07-15 21:09 大众报业·半岛网阅读 (45875) 扫描到手机

半岛记者 孙桂东

为进一步提高公共法律服务系统服务质量,近日,崂山区司法局印发通知,在全区公共法律服务系统,开展“微笑服务”。

通知提出“微笑服务”内容要以“六提升”为目标,以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”21字工作要求为指导,按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理”的原则,营造良好的法律服务环境。

各个服务窗口要张贴“今天你微笑了吗?”“你的微笑好美丽”等微笑服务提醒标语,工作人员佩戴微笑徽章,时刻提醒微笑服务。制定完善岗位服务标准, 严格按照“21字”服务要求,把“微笑服务”融入到每个环节。做到主动、自然、大方、有亲切感。对不能前来办理法律援助、公证的服务对象,要做好记录,安排登门服务或预约服务。在办理有关受理手续时,要双手接过服务对象呈报的材料,审阅材料时要认真全面,对材料不全的事项,要一次性告知需补充的材料,使当事人带着明白回。对证据材料不全,或无法通过诉讼、仲裁等法律程序解决的矛盾纠纷,特别是可能引起投诉的问题,各窗口带班负责人要靠上做好当事人的工作,仔细记录诉求等有关情况,及时联系区基层工作科,协调人民调解委员会调解解决。

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