丢东西找、不舒服帮 地铁3号线的三件小事桩桩暖心

        半岛记者 郭振亮

　　随着客流越来越大，地铁里上演的感人事也多了起来。最近几天，地铁3号线里就发生了几个小插曲，事情虽小，却诠释了青岛地铁服务品牌“畅达幸福”的内涵。

        帮老人找手机，电话打到公交集团

　　7月27日上午09:15，地铁3号线汇泉广场站值班站长方榕接到客服中心岗的通知，一位老年乘客将手机丢失，心情急切，需要帮助。

　　接到消息，方榕立刻来到站厅，向乘客询问详细情况。原来老人刚从外地乘火车返青，在汇泉广场站下车后，突然发现手机丢失，几经寻找未果，没了主意。

　　方榕了解情况后，首先安抚老人激动的情绪，并尝试拨打老人的手机，但始终未能接通。方榕又拨打地铁服务热线，帮助乘客报备挂失。

　　老人讲述搭地铁之前曾坐公交车，方榕通过多次电询，向公交集团服务热线了解情况，希望能够一起帮忙寻找。考虑到老人身体情况，她一面搬来座椅让老人休息等待，一面宽慰老人。

　　看到车站员工如此尽心尽力的帮助，老人的心情逐渐缓解，对车站表示感谢后离开。

　　没想到老人离开后不久，又专程返回车站，告知手机已经找回，再次对车站的及时帮助表示感谢。

        特别甜的红糖水，特别暖的工装

　　近日，乘客张女士交给敦化路站站台岗一封感谢信、一面锦旗后，说了一句“谢谢你们对我的帮助”，便匆匆乘上地铁离去。

　　几天前的早高峰，张女士因身体虚弱在乘车途中晕倒，被同车乘客扶下车。正在站台保障早高峰的值班站长陶金凤第一时间将她扶到座椅上休息。

　　担心车站的空调会让张女士受凉，陶金凤还将自己的工装脱下，披到张女士的身上，又告知同事，用自己柜子里新买的红糖给乘客冲一杯红糖水，让张女士补充一下糖分和水分，缓解一下身体不适。

　　身上披着外套，再喝下热乎的红糖水，张女士感觉舒服了许多。不一会儿，张女士朋友赶来，陶金凤将乘客送出车站，并叮嘱乘客注意身体。事情虽已过去，但那杯特别甜的红糖水，那件工装带来的温暖，却一直萦绕在张女士的心间。

        乘客突发疾病，值班站长60秒飞奔救助

　　“车控室，有位男性乘客在下行站台尾端楼梯处躺坐，看起来十分不舒服！”近日，青岛北站值班站长杨环宇接到站台岗的消息，立刻从车控室飞奔到事发现场，平时近2分钟的路程仅用了60秒。

　　经了解，乘客在车站站厅下楼梯准备坐地铁时，突然感觉腰部剧烈疼痛，不得不在楼梯处休息。杨环宇和车站保安一起将乘客用轮椅推到站台休息，车控室也在乘客同意下打了120。

　　为了不影响其他乘客正常进出站，杨环宇安排专人引导120车辆停至C口直梯处。由于刚下过雨，地面十分湿滑，杨环宇小心翼翼地将乘客推至站外救护车停靠处。担架上，乘客紧紧握着他的手，感激之情无以言表。

　　发生在地铁车站的一件件暖心事，拉近了乘客与地铁之间的距离，在彼此心间架起了信任的桥梁。

　　“服务无止境，关爱有真情”是每一个青岛地铁人的信念。每一名地铁员工用自己平凡的举动，帮助并温暖着每一位南来北往的乘客！