保养变救援 限量版奔驰维修途中进水 青岛利之星4S店回应

西海岸新区的张女士，拥有一辆限量款的奔驰轿车，只不过爱车开了还不到两年，贷款也还没还完呢，就出了状况，为此，张女士可没少伤心费神。

保养变救援，限量版奔驰维修途中进水

汽车发动机顶缸可不是小事，说起造成顶缸的原因，张女士甭提多无辜了。

张女士说，这辆限量版奔驰是2018年在胶州湾东路上的青岛利之星4S店购买的。事情发生之前，奔驰4S店的管家一直联系自己去保养，由于没时间送车，8月20号就在奔驰客服管家的引导下，在平台上下了单。

张女士找出手机里的多条短信，8月24号5点8分，自己接到代驾准备送车的短信，6点17分直接收到保险公司的短信。期间自己不在现场，只接到司机的一通电话，问自己能否晚点送车，并没有提汽车进水的事情。在看到短信后半小时，张女士接到司机电话，被告知车辆进水准备拖车。

张女士：这边的地势非常低，交警在前面已经不允许轿车这种小汽车过来了，但是他执意要从这边走，他必须要从这边路过，他路过这个地方，肯定是要涉水过来的，涉水过来之后发动机肯定进水了，在一个上坡的地方发动机熄火，我不太确定他有没有二次打火，因为他没有跟我说这个话。

当天，张女士赶到了事发现场，见到了自己的爱车，车辆打着双闪停在路边等待救援。本来是保养爱车，没想到成了救援爱车。当晚9点左右，张女士赶到了青岛利之星4S店。

张女士：这边没有任何人接待我，我也提前跟管家说了，但是管家说他们已经下班了。(4S店)告诉我说我们已经上报了，给你三万块钱现金，一万块钱的维修保养代金券，这个我不能接受。

涉水会对爱车的价值造成多大的损失，张女士也咨询了懂车的朋友。

张女士的朋友：我不能确认他是不是二次启动了，但是我能保证的是，肯定是进水了都能看的见的，他们内部员工拿着内窥镜看的，四个缸都看了都有水，但是一缸的水很多，顶缸的话，发动机卖二手车的话就便宜了。

4S店：不是涉水是呛水，还不能确定是顶缸

代驾是利之星4s店找的，张女士觉得责任很明确，她就应该找4s店讨说法。但是4S店的态度和解决方案让她不满意。随后行动员和张女士来到了胶州湾东路上的青岛利之星4S店。

青岛利之星4S店售后刘经理表示，没能和客户达成一致，就无法拆检发动机，寻找问题进行维修。现在还不能确定是顶缸。但是对于责任，他们并不回避。

现在问题的焦点就在于如何赔偿。

维修还是回购？协商过程一波三折

张女士要求8万元的修车赔偿一次性解决，4s店觉得无法满足。这台奔驰目前的状况除了修就是4s店回购，可目前双方无法就修车达成一致，而对于回购的价格，双方也各有想法。

张女士的男朋友：我们要29万元，就是保单上赔付的标准，是非常合理的。

张女士表示，开了两年就要被卖掉，按照报废车的29万拿赔偿已经很吃亏了，但4S店方面表示，由于汽车没能达到报废标准，29万赔偿费是不可能的。双方协商了近一个小时，最终达成了一致。

张女士的表哥：你们也别26万8了，我们也让一步，咱就27万，27万打卡，我立马走人，你们商量一下吧。

青岛利之星媒体发言人马经理：经过沟通和协商，我们最终和e代驾一起，承担赔偿和解决方案，也获得了张女士的认可，接下来也会继续跟进，沟通此事。

张女士：对于这次的处理结果，在我的接受范围之内。