保养变救援 限量版奔驰维修途中进水 青岛利之星4S店回应

2020-09-02 16:52 爱青岛阅读 (53825) 扫描到手机

原标题:保养变救援,限量版奔驰维修途中进水,青岛利之星4S店回应

西海岸新区的张女士,拥有一辆限量款的奔驰轿车,只不过爱车开了还不到两年,贷款也还没还完呢,就出了状况,为此,张女士可没少伤心费神。

保养变救援,限量版奔驰维修途中进水

汽车发动机顶缸可不是小事,说起造成顶缸的原因,张女士甭提多无辜了。

张女士说,这辆限量版奔驰是2018年在胶州湾东路上的青岛利之星4S店购买的。事情发生之前,奔驰4S店的管家一直联系自己去保养,由于没时间送车,8月20号就在奔驰客服管家的引导下,在平台上下了单。

张女士找出手机里的多条短信,8月24号5点8分,自己接到代驾准备送车的短信,6点17分直接收到保险公司的短信。期间自己不在现场,只接到司机的一通电话,问自己能否晚点送车,并没有提汽车进水的事情。在看到短信后半小时,张女士接到司机电话,被告知车辆进水准备拖车。

张女士:这边的地势非常低,交警在前面已经不允许轿车这种小汽车过来了,但是他执意要从这边走,他必须要从这边路过,他路过这个地方,肯定是要涉水过来的,涉水过来之后发动机肯定进水了,在一个上坡的地方发动机熄火,我不太确定他有没有二次打火,因为他没有跟我说这个话。

当天,张女士赶到了事发现场,见到了自己的爱车,车辆打着双闪停在路边等待救援。本来是保养爱车,没想到成了救援爱车。当晚9点左右,张女士赶到了青岛利之星4S店。

张女士:这边没有任何人接待我,我也提前跟管家说了,但是管家说他们已经下班了。(4S店)告诉我说我们已经上报了,给你三万块钱现金,一万块钱的维修保养代金券,这个我不能接受。

涉水会对爱车的价值造成多大的损失,张女士也咨询了懂车的朋友。

张女士的朋友:我不能确认他是不是二次启动了,但是我能保证的是,肯定是进水了都能看的见的,他们内部员工拿着内窥镜看的,四个缸都看了都有水,但是一缸的水很多,顶缸的话,发动机卖二手车的话就便宜了。

4S店:不是涉水是呛水,还不能确定是顶缸

代驾是利之星4s店找的,张女士觉得责任很明确,她就应该找4s店讨说法。但是4S店的态度和解决方案让她不满意。随后行动员和张女士来到了胶州湾东路上的青岛利之星4S店。

青岛利之星4S店售后刘经理表示,没能和客户达成一致,就无法拆检发动机,寻找问题进行维修。现在还不能确定是顶缸。但是对于责任,他们并不回避。

现在问题的焦点就在于如何赔偿。

维修还是回购?协商过程一波三折

张女士要求8万元的修车赔偿一次性解决,4s店觉得无法满足。这台奔驰目前的状况除了修就是4s店回购,可目前双方无法就修车达成一致,而对于回购的价格,双方也各有想法。

张女士的男朋友:我们要29万元,就是保单上赔付的标准,是非常合理的。

张女士表示,开了两年就要被卖掉,按照报废车的29万拿赔偿已经很吃亏了,但4S店方面表示,由于汽车没能达到报废标准,29万赔偿费是不可能的。双方协商了近一个小时,最终达成了一致。

张女士的表哥:你们也别26万8了,我们也让一步,咱就27万,27万打卡,我立马走人,你们商量一下吧。

青岛利之星媒体发言人马经理:经过沟通和协商,我们最终和e代驾一起,承担赔偿和解决方案,也获得了张女士的认可,接下来也会继续跟进,沟通此事。

张女士:对于这次的处理结果,在我的接受范围之内。

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