新闻追踪：青岛车主成功被救 调度员“紧急对话”是关键 如何正确拨打120专家来支招

半岛全媒体记者 齐娟 王鑫鑫

9月2日，半岛都市报独家新闻报道《生死12分钟，青岛一车主加完油昏迷，加油站小哥连线120抢回一命》引起众多关注，读者纷纷为加油站五位小哥以及调度员杨佳珺点赞。车主成功被救，离不开120急救中心调度员的专业指导，其中12分钟的“紧急对话”成抢救关键，调度员是种什么样的职业？如何正确拨打120为生命赢得时间？记者进行了深入采访。

“关键人物”杨佳珺

一天接150个电话救回多条命

指导加油站工作人员对车主进行一系列救援操作的调度员杨佳珺，凭借自己专业的指导，她为车主赢得生存时间，也赢得众多读者赞誉。

今年39岁的杨佳珺是急救中心的“老人”。她工作已经21年，在调度岗位上结过无数的求助电话。在9月1日当天，杨佳珺除了成功指导加油站小哥成功抢救车主外，还额外接了将近150个有效电话，声音几乎都已经沙哑。

每天早上8点，杨佳珺就要高度保持紧张的状态上班，每天接听300个左右的电话是她的常态。“虽然大多数时候只有一半有效电话，但是却总能遇到关乎生死的事情，心源性猝死抢救的，在家中分娩的，甚至还有痰多倒灌导致窒息的，种种事情的发生，都需要我们保持沉着冷静，尽量指导每个病人都获得成功的抢救。”

有时，杨佳珺耐心有效的指导并不能得到家属的认同，甚至有些家属觉得调度员电话中太啰嗦，耽误救援时间。“其实，在接电话的那一刻，我们就已经紧急派车赶往事发地点了，不会有片刻耽误，我们保持通话是想让家属对病人病情有整体的把握，从呼吸状况决定是否进行进一步的胸闷按压，操作及时可以挽救病人生命。”杨佳珺告诉记者。

杨佳珺曾多次获得单位奖项

生活中的杨佳珺

一次，一名50多名的中年男子突发心源性猝死躺倒在地，家属紧急拨打电话后，杨佳珺第一时间派了车，随后对家属进行抢救指导。“你好，患者现在是否躺在平地上，现在有没有呼吸？他头下面是平坦的吗？”杨佳珺话音未落，便遭到对方的指责。“我们让你派车，你派了吗？现在哪有时间听你啰嗦，别给我说，我不会按。”

虽然对方态度强硬，但杨佳珺仍然不断坚持，说服家属上前施救，最终患者获得有效呼吸，为生命赢得宝贵时间，家属连忙道谢。

杨佳珺曾多次在单位的护士节技能比武中获得奖励，在参加护士演讲比赛中取得第三名的成绩，护士节征文比赛中中取得第三名的成绩，多次被评为年终优秀员工。

五年来电话指导成功抢救危重病人97人次

杨佳珺口中先进的MPDS系统2015年开始在青岛市急救中心启用，这种先进系统，可以让调度员随时和施救者交流，并通过气息情况判断目前患者的状况，并在合适时机进行胸脉按压。目前通过MPDS系统，青岛市急救中心已经电话指导成功抢救危重病人97人次，其中成功抢救猝死病人47人，哽咽22人，急性分娩28人。

“青岛市急救中心调度科现有工作人员21人，主要负责市南、市北、李沧和崂山的48家急救站的院前急救调度指挥工作，日接听电话近1000次，派车200余车次，极大程度实现应对突发情况的快速调动。”青岛市急救中心通讯调度科科长井国防告诉记者，在接受急救电话时，可以根据MPDS的标准化流程与呼救者进行沟通，根据呼救者的回答，准确评估患者病情，并给与分级调派，通过电话给予呼救者规范、恰当的自救互救指导，有效填补急救车到达之前的空白时间。

杨佳珺平时主要工作就是在调度室接听电话

这就意味着从120电话接通的那一刻起，急救就已经开始，对稳定患者病情，实现“零分钟响应”，真正提高院前抢救成功率具有重要的意义。逐步降低了致死率及致残率。

如何正确拨打120？专家支招

整个事件的发生凸显拨打120急救电话的重要性，市民在突发疾病或意外伤害时，如何正确拨打120，赢得抢救时间呢？记者采访了青岛市急救中心培训科主任王秀玲。王秀玲告诉记者，拨打120电话时，呼救者首先要保持镇静，语速适中,无效的呼救方式，只会延误时间。如果是在公共场合，要注意保持现场安静。

其次，呼救者说话尽量简洁清晰，第一时间提供呼救的关键信息如地址、电话和主要病情。如果不知道该提供什么信息，只要按照调度员的询问如实回答即可。

要详细说明地址，越详细越好，有些报警人由于慌乱，会出现地址描述不清，甚至描述错误的情况，给救援造成困难。有条件时，可约定接车地点，派人接应救护车，看到救护车时应主动招手示意，这样可以有效缩短到达现场的时间。

留下有效的联系电话，如果是座机，还需留下手机号码。要注意避免使用欠费或停机的手机拨打120，尽管可以拨通，但电话挂断后，调度员或医生却因无法拨通欠费或停机的电话，而与呼救者失去联系，延误抢救时间。

对于危重病人，调度员需长时间保持连线指导救治的，还需提供第二个手机号码，便于急救医生与家属或呼救者联系。

简要说明目前主要的病情或伤情，如胸痛、憋气、晕倒、摔伤、交通伤等等，尤其当病人自己是呼救者，周围没有其他人陪同时，更应在第一时间将地址、电话、病情说明，避免因呼救者病情恶化造成呼救中断，增加施救难度，如有可能，病人应先打开房门，便于急救人员进入。听从调度员的指挥，不要随意中断调度员的询问，  配合完成呼救受理，协助救治。

同时，王秀玲强调，拨打120后，要保持呼救电话畅通，以便医务人员联系；

如果是高处坠落伤或交通伤，病人有发生脊柱损伤的可能，不要轻易搬动病人，应等待专业人员的到达，不要盲目施救。在等待急救车的时候，准备好病人的病历、医保卡、身份证、随身衣物等，这样可以节省时间。

积极配合急救人员进行现场救治和转运，若是药物中毒的病人，要把可疑的药品带上；若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等，随同病人一同送往医院。

提前通知物业，协调车辆进出路线，对于楼道狭窄，杂物较多的通道，提前清理，以免影响病人转运。

若急救车长时间未到达，可再次拨打 120询问，若病情允许，不要再去找其他车辆，如果病情缓解或已自行送往医院，也要第一时间通知120调度指挥中心，减少急救资源不必要的浪费。

市急救中心调度员成功抢救多名患者

2020年7月1日，一位二胎准爸爸焦急地打来救助电话。调度员王芳芳在询问清楚地址后，一边安抚家属和孕妇的情绪，一边迅速调派附近的救护车赶往现场。在等待救护车到达现场的过程中，王芳芳问询情况后，迅速掌握了孕妇的情况，并指导着准爸爸帮助孕妇分娩。最后在王芳芳的多次鼓励下，准爸爸亲手为孩子结扎了脐带。据介绍，这已经是青岛市急救中心调度员通过电话指导分娩的第26个宝宝。

2020年上半年，值班调度员邵琳琳接到了一位男子的电话，男子电话中称自己妻子大小便失禁，而且呼吸出现了问题，了解完详情后，邵琳琳意识到这是一个心跳呼吸骤停的患者，随后立即指导家属为患者实施心肺复苏术，为患者赢得了宝贵的抢救时间，随后经过治疗，患者恢复了意识。

2020年7月24日，调度员夏晓彤接到患者电话，快速问询病患了解到患者是一名老年女性、有房颤病史、此刻已失去意识，但仍有呼吸。夏晓彤意识到这可能是一位心源性猝死的患者，立即指导家属开始为病人做胸外按压，直至急救医生到达现场，后来经过进一步治疗，患者恢复了意识和呼吸。