青岛120急救中心调度员杨佳珺：每天接听300个电话是常态

生活中的杨佳珺(右)。受访者提供 

半岛全媒体记者　齐娟　王鑫鑫

9月2日,半岛都市报独家新闻报道《12分44秒!加油站“联合”120抢回一条命》引起众多关注,读者纷纷为加油站五位小哥以及调度员杨佳珺点赞。车主成功被救,离不开120急救中心调度员的专业指导,其中12分钟的“紧急对话”成抢救关键,调度员是种什么样的职业?如何正确拨打120为生命赢得时间?记者进行了深入采访。

有时会被家属责备但义无反顾

指导加油站工作人员对车主进行一系列救援操作的调度员杨佳珺,凭借自己专业的指导,为车主赢得生存时间,也赢得众多读者赞誉。今年39岁的杨佳珺是急救中心的“老人”,她工作已经21年,在调度岗位上接到无数的求助电话。在8月31日当天,杨佳珺除了指导加油站小哥成功抢救车主外,还接了将近150个有效电话,声音几乎都已经沙哑。

每天早上8点,杨佳珺就要保持高度紧张的状态上班,每天接听300个左右的电话是她的常态。“虽然大多数时候只有一半有效电话,但是却总能遇到关乎生死的事情,心源性猝死抢救的,在家中独自分娩的,甚至还有痰多倒灌导致窒息的,种种事情的发生,都需要我们保持沉着冷静,尽量指导每个病人都获得成功的抢救。”

有时,杨佳珺耐心有效的指导并不能得到家属的认同,甚至有些家属觉得调度员太啰嗦,耽误救援时间。“其实,在接电话的那一刻,我们就已经紧急派车赶往事发地点了,不会有片刻耽误,我们保持通话是想让家属对病人病情有整体的把握,从呼吸状况决定是否进行进一步的胸闷按压,操作及时可以挽救病人生命。”杨佳珺告诉记者。

一次,一名50多名的中年男子突发心源性猝死躺倒在地,家属紧急拨打电话后,杨佳珺第一时间派了车,随后对家属进行抢救指导。“你好,患者现在是否躺在平地上,现在有没有呼吸?他头下面是平坦的吗?”杨佳珺话音未落,便遭到对方的指责。“我们让你派车,你派了吗?现在哪有时间听你啰嗦,别给我说,我不会按。”

虽然对方态度强硬,但杨佳珺仍然不断坚持,说服家属上前施救,最终患者获得有效呼吸,为生命赢得宝贵时间,家属连忙道谢。

杨佳珺曾多次在单位的护士节技能比武中获得奖励,在参加护士演讲比赛中取得第三名的成绩,护士节征文比赛中取得第三名的成绩,多次被评为年度优秀员工。

急救中心电话指导成功抢救97人

急救中心MPDS系统2015年开始在青岛市急救中心启用,这种先进系统,可以让调度员随时和施救者交流,并通过气息情况判断目前患者的状况,并在合适时机进行胸脉按压。目前通过MPDS系统,青岛市急救中心已经电话指导成功抢救危重病人97人次,其中成功抢救猝死病人47人,哽噎22人,急性分娩28人。

“青岛市急救中心调度科现有工作人员21人,主要负责市南、市北、李沧和崂山的48家急救站的院前急救调度指挥工作,极大程度实现应对突发情况的快速调动。”青岛市急救中心通讯调度科科长井国防告诉记者,在接听急救电话时,可以根据MPDS的标准化流程与呼救者进行沟通,根据呼救者的回答,准确评估患者病情,并给予分级调派,通过电话给予呼救者规范、恰当的自救互救指导,有效填补急救车到达之前的空白时间。

这就意味着从120电话接通的那一刻起,急救就已经开始,对稳定患者病情,实现“零分钟响应”,真正提高院前抢救成功率具有重要的意义。逐步降低了致死率及致残率。

案例

●2020年上半年,值班调度员邵琳琳接到了一位男子的电话,男子电话中称自己妻子大小便失禁,而且呼吸出现了问题,了解完详情后,邵琳琳意识到这是一个心跳呼吸骤停的患者,随后立即指导家属为患者实施心肺复苏术,为患者赢得了宝贵的抢救时间,随后经过治疗,患者恢复了意识。

●2020年7月1日,一位二胎准爸爸焦急地打来救助电话。调度员王芳芳在询问清楚地址后,一边安抚家属和孕妇的情绪,一边迅速调派附近的救护车赶往现场。在等待救护车到达现场的过程中,王芳芳问询情况后,迅速掌握了孕妇的情况,并指导着准爸爸帮助孕妇分娩。最后在王芳芳的多次鼓励下,准爸爸亲手为孩子结扎了脐带。据介绍,这已经是青岛市急救中心调度员通过电话指导分娩的第26个宝宝。

●2020年7月24日,调度员夏晓彤接到患者电话,快速问询病患了解到患者是一名老年女性、有房颤病史、此刻已失去意识,但仍有呼吸。夏晓彤意识到这可能是一位心源性猝死的患者,立即指导家属开始为病人做胸外按压,直至急救医生到达现场,后来经过进一步治疗,患者恢复了意识和呼吸。