谁之过？乘客未支付车费平台也不给垫付 曹操出行网约车司机“要钱无门”

半岛全媒体记者 王洪智 实习生 李孟宇

近日，岛城曹操出行网约车司机拨打半岛热线96663反映，有些订单完成后乘客没有支付车费，司机收不到钱，而平台也不给垫付，“要钱无门”。

据网约车司机柴先生介绍，他是今年2月份加入的曹操出行平台，8月份离职，“截止到现在，仍有一部分乘客的车费没有结算，公司也没有进行垫付。我就想知道之前那些没拿到的车费，什么时候能给我们。”

刘先生也是该平台的一名网约车司机。据其介绍，为让乘客及时支付路费，他曾因要求客户当面结算而遭到客户举报，被公司累积罚款700元。据介绍，曹操出行平台有明文规定，司机不得要求乘客当面结清车费，否则就会罚款。“我还是查流水才知道被罚款了，不只我自己是这种情况，在不知情的情况下就被罚了款。”刘先生说。

对于两位车主的说法，9月9日下午，半岛记者致电曹操出行公司，并收到了客服经理的反馈。该客服经理表示，对于司机收不到车费的问题公司一直非常重视，针对司机的垫付订单公司有相关的规定，只有订单正常，不涉及刷单行为的订单才能获得公司的垫付。对于一些司机向公司提交乘客未付款的订单，需要走相关流程，两个月后司机就能收到订单垫付款。

对此，有司机表示，“自己5月份的订单到现在还没收到”。对于超期未收到垫付款的现象，该客服经理表示，这类订单可能是被系统大数据判断为“刷单行为”。据介绍，刷单行为是指车主虚构打车交易事实，骗取某网约车公司先行垫付车费。

“系统的判断就是百分百正确吗？”柴先生表示，对于客服的回应并不完全认同，将与平台进一步沟通处理。