投诉百世汇通快递丢件反被告上法庭 是少了东西还是客户恶意投诉?

2020-09-09 16:14 信网阅读 (54533) 扫描到手机

原标题:投诉快递丢件反被告上法庭 是少了东西还是客户恶意投诉?

2019年10月,王先生在网上买了两件衣服,但收到的快递里只有一件200多元的夹克衫,价值1799元的羊毛大衣不见踪影。在联系过卖家后,他认为是百世汇通快递在运输过程中弄丢了衣服,并要求代收点的工作人员承担责任。可如今,王先生在清理手机时删干净了当时的购买记录,无法证明自己到底买了什么;而代收点的工作人员则坚持称快递底单上就印着只有一件衣服,认为王先生恶意投诉已经影响到了自己的名誉权,于是将其告上法庭。

收件后发现衣服少一件  用户投诉却被骂“不识好歹”

2019年10月份的时候,王先生在快手直播间里买了两件衣服,一件是200多元的夹克衫,另一件是价值1799元的羊毛大衣。结果等到王先生回家拆开快时,就只有一件夹克衫。

“快递送到的时候我正好在外地,是我父亲帮我拿回来的。等到我拆快递的时候,确实过了挺长时间的。”王先生说,他发现衣服少了后联系过卖家,卖家说都已经发货了,所以自己想找代收点问问之前收到的快递是什么样子的。“可是,当我找到百世汇通快递的代收点时,工作人员却没有配合他寻找快递,反而一再强调衣服是在王先生的父亲确认签收后被拿走的。”王先生一气之下就拨打了百世汇通的客服电话投诉了代收点的工作人员。

但让王先生没想到的是,几天后他的手机上收到了这样一条短信:“你是不是不识好歹?”这条短信正来自百世汇通代收点的郑女士。投诉反被骂不识好歹,王先生自然想向百世汇通讨个说法。可是好几个月过去了,王先生一直没等到答复,就再一次投诉了代收点。可投诉之后,短信就又一次发到了王先生的手机上。虽然代收点的工作人员在短信里说是要解决问题,但语句措辞却让王先生感觉自己受到了威胁:“她说要找到我家去,还说单子是我父亲签的,这事找到家里也是给我爸添麻烦。”




王先生收到的两条短信 ( 来源:当事人供图)

快递公司工作人员状告客户  称接连投诉已侵犯名誉权

从王先生的父亲签收快递到王先生发现衣服少一件,中间隔了有一个月的时间,而王先生两次投诉加上收到短信,中间也有好几个月的时间。可能正是这连续不断的几次投诉,让代收点的工作人员不堪其扰,便一纸诉状把王先生告上了法庭。

记者在起诉书上看到,原告郑女士要求王先生赔偿自己因为被投诉而被罚的500元,并认为王先生屡屡投诉的行为也侵犯了自己的名誉权。可这纸诉状在王先生看来完全是“诬告”:“虽然这件事是我投诉的,但罚款是百世汇通公司对她的处罚,罚金也没有到我手里,凭什么要求我还钱?”

“客户来拿快递的时候我们都会提醒,要看看包装是否完整,看看有没有丢东西,王先生的父亲来取件时,这些话也跟他说过。”记者联系到百世汇通在沧州东光县秦一村代收点的工作人员郑女士,说起被王先生投诉的种种情况,她也十分委屈:“我因此被公司罚了款,王先生还要我赔偿他3000元。”

郑女士告诉记者,王先生的快递被送来时,面单上显示的就只有一件商品,自己也无从得知王先生的快递究竟应该有几件。“王先生在他父亲把快递取走之后一个多月再来找我,才说东西被弄/p

作为买家,王先生理应也能够提供自己的购物记录,只要拿出购物凭证,自然能看得出到底是卖家少发了货还是代收点弄丢了件。可王先生却说自己已经提供不了这些证据了:“购物记录在我清理手机的时候不小心都清除了,快递单子有破损也看不到卖家信息了,我现在也记不得卖家的名字了。”王先生告诉记者,这两件衣服是在快手直播间里购买的,可到底是哪个直播间他现在也想不起来了。

根据快递的物流信息显示,王先生购买的这两件衣服是在义乌时代广场被揽收的,记者也联系了当时揽件的快递员程先生。程先生说自己跟卖家的合作已经结束了,前段时间百世汇通也想联系卖家核实快递情况,“但卖家说打单的软件换了,现在也查不到去年的单子了。”



( 来源:信网)

客户无法证明购物价值  赔偿主张或不被支持

一方面是客户认为快递代收点弄丢了自己的衣服,但如今却提供不了购物凭证;另一方面是快递点工作人员认为客户恶意投诉,还侵犯了自己的名誉权。双方因此对簿公堂,最终孰是孰非,还要等待法院的判决。

王先生也承认,在事情发生后,自己确实向郑女士提出了要求3000元的赔偿,“她弄丢了我的衣服,还骂了我,我不应该要求赔偿吗?”

对于双方所说的情况,山东德衡事务所黄鹏举律师认为,王先生既然让自己的父亲代为签收快递,签收就意味着收件人对快递已经确认无误,特别是像王先生所说这件羊毛大衣的价格比较高,正常情况下收件后会立刻核实货物的情况,所以像王先生这样在收件一个多月后才发现少了一件衣服的情况,本身就存在疑点。“如果王先生是要求快递公司的工作人员赔偿损失,首先要证明衣服确实是在快递运输途中丢失的,否则这一要求很难得到法律上的支持。而对于快递工作人员要求王先生补偿罚款的要求同样也不合理,因为处罚是公司根据规章制度做出的,跟王先生没有关系,也不应该由王先生承担赔偿责任。”  

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