海底捞又出事了?一顾客在青岛海底捞用餐被其服务气进医院打点滴

2020-09-10 11:15 大众报业·半岛网阅读 (18156) 扫描到手机

半岛全媒体记者 尹彦鑫

去海底捞吃饭却被工作人员气进了医院打点滴,近日,市民武先生向半岛记者反映了这样一件窝火的经历。记者采访获悉,海底捞的官方客服电话已经接到了武先生的投诉,门店正在处理这件事,但还没有达成一致。

“我是海底捞的老会员了,一直都被海底捞工作人员热情服务所打动,这么多年来我在海底捞消费有10万元,没想到最近却遇到了这样一件事,让我改变了对海底捞的看法。”市民武先生告诉半岛记者,8月19日自己在海底捞安泰广场店吃饭,“店里的员工都认识我,我去了从来是不用排队的,只要有位置都会给我先安排,毕竟我的消费金额摆在那里。”

当晚,武先生被告知需要排队。“我想也就等个几分钟,就等吧,可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子,我就有点不高兴了。就找值班的经理理论,值班经理还是让我等,并连说了好几遍让我好好说话。”武先生对这名经理的服务态度感到很不满,心里一直都很不舒服。“吃饭的时候,我还想找这名经理理论一下,让服务员去找,这名经理也一直没有出现。”武先生告诉记者,他的家人联系了之前经常接待他们的另一名经理露露,这名经理表示自己会去处理。

“晚上9点多,跟我们比较熟的这名经理来到了店里,我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了,压根没跟我们打招呼。”因对海底捞安泰广场店的服务很生气,武先生当晚感觉不舒服,就去了医院打点滴。

“我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了,她却一直没有回信息。”武先生很生气,拨打了海底捞的官方客服电话投诉,“打了很多遍一直没人联系我,我是彻底对海底捞的服务质量无语了。”

“几天后,我去门店结账后想找经理来讲讲道理,没想到经理很沉着的说,报警吧!”武先生觉得这名经理的行为非常可笑,跟海底捞宣传的服务质量严重不符。

记者拨打海底捞安泰广场店的公开电话,工作人员表示目前这名经理不在店里,将在这名经理上班后转告。但截至记者发稿时,都没有接到回电。记者拨打海底捞4009107107的官方客服电话,工作人员表示,他们接到过武先生的投诉,已经让门店与武先生沟通,但还没有达成一致。

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