有的闭店跑路有的主动退款 青岛各教培机构如何赢在秋天？

半岛全媒体记者 刘恺琦

不同于逐步开放的餐饮和零售行业，直到今年6月，岛城线下培训机构才陆续开始复课。面对线上教育的冲击、疫情的影响以及接下来常态化的防疫工作，线下培训机构如何才能存活下来，走得更远？近日，记者走访发现，在疫情冲击下，有不少教育培训机构破产、关店、转型，甚至已不见踪影。但与此同时，还有一部分教育培训机构顽强复工，不但活了下来，而且还在筹划进一步发展。

复课众生相

有的闭店跑路，有的主动找家长退款

教培行业从一月份一路跌撞至今，困难也一直延续至今。先是寒假班的全面暂停，再到春季班招生的暂停，再到迟迟才等来的复工，教培行业一直在禁锢中忍受着这一场过不去的寒冬。在此期间，从韦博英语、芝麻街英语等全国连锁的大型教育品牌，到本土个体的中小教育机构，岛城也爆出了一些培训机构跑路，导致预付费退费难的情况频频出现，一时间让家长们也都人心惶惶。不过，记者在采访中发现，也有机构诚信有担当，主动联系家长退费。

据了解，青岛尚言教育从今年3月就开始陆续为提出退费申请的家长办理退费，家长由于课程到期、家庭经济损失、对教育行业担忧等原因产生的退费，截止到目前五个校区已经累积达到600万元。“这样的举动难能可贵，我以前看过不少培训班关闭就跑路了，预付消费退款困难重重，没想到学校主动联系我们退还没有上的课时费用。”一位家长对学校的做法连连称赞。

记者了解到，其实学校方面也是压力重重，原本按照计划已经在去年年底租赁好场地，准备大干一场，但是没想到今年突如其来的疫情，却按下了暂停键。“但是我们还是考虑到作为每一个家庭个体，他们也都存在困难，都是一个孩子，家长也都省吃俭用拿出费用来投资孩子，作为企业我们再难，还是要承担一定的社会责任。”学校负责人邢洁表示，她也希望能够通过这个举措起到积极的带头作用，尽量减少疫情带来的不良社会影响，“我们资金压力也很大，也是多方筹措资金，我个人也抵押了个人的房产，以备充足的资金来面对家长的退费，以及疫情期间的房租和人工成本。”

另外，学校还积极帮助一些被迫倒闭的教育机构分担课时，承接他们的学生，以此减少对学生和家长的消极影响。“在疫情期间，市南区教体局、崂山区教体局都在积极的帮助我们，推出很多有效的举措在扶持我们民办培训学校来复工复产。”邢洁还表示，鲁信置业、青岛市人社局劳动就业训练中心和大拇指广场也考虑到学校的经营困难，很暖心地省了部分房租。

有的生源、师资流失，有的无一退费

在今年的疫情冲击下，很多中小型教培机构都在苦苦支撑，熬过了寒冷的冬季和春季，终于在夏天等到了复课，然而当大家一直期盼的曙光终于到来的同时，也迎来了一系列新的棘手难题。

在采访中，记者了解到，在复课后，家长们会有非常多的理由和可能性产生退费冲动。比如，有的家长不认可机构临时转型的线上课程，在抬高期望后认为有更好的机构选择，或者在经历了疫情期间倒闭机构的负面影响，将对教培机构提出更高更慎重的审视等等，大量原因都将导致很多机构“等来了开学的同时，也等来了退费”。

生源的流失让机构忧心，除此之外还有更加让机构担心的，便是机构内教师的流失。“终于熬到了复课，但没想到孩子班上的同学不仅少了一大半，而且老师也没剩几个了。”家长孙女士告诉记者，她给孩子报名的绘画兴趣班，现在她很担心教学质量，已经开始考虑是否还要继续在此上课了。

与这些在激烈火热的暑期招生浪潮中，还要分出一部分精力来处理这些“疫情后遗症”的机构相比，有的机构却早已提前布局，积极准备突出重围。据了解，青岛市北全纳儿童能力训练中心，在线下停课这段时间，没有一个家长提出来要退费，也没有一个老师提出离职。记者在学校走廊里看到，虽然开业刚满一年多，但墙上已经挂满了家长表达谢意的锦旗。而且学校复课后，不少家长都前来报名，“有的是之前了解到的，有的就是家长觉得不错，口口相传推荐来的。”学校负责人王琳表示，在线下停课期间，学校为学生提供免费公益的网上课程，不抵消任何一节课时，“学校每个老师都会轮流出现在网课上，和孩子们上课互动交流，对于出现的问题也是及时帮助解决，老师们的付出一点也不比在上课期间少。”这段线上授课时间的付出也换来了市场的认可，让这个刚刚成立的新机构，坚挺到迎来了复课的曙光。

突围再进化

线上线下结合成新方案

在今年这场“战疫”中，教育培训行业受到了前所未有的冲击。一些培训机构及时进行调整，转战线上教学，但尽管如此，疫情对培训行业的影响依然存在且影响深远。疫情防控常态化下，该如何把握“危”与“机”，找到一条适合自己的发展的复课之路？这个问题成为了不少培训行业从业者的思索难点。

“经过了这次疫情，我们能深刻的感受到线上和线下结合是最好的方式，这也是在今后发展中我们仍然要坚持走的道路。”青岛东兴文理培训学校、青岛围棋俱乐部负责人贾桂波告诉记者，早在疫情来临之前，学校就已经运用线上教学的模式了，通过专业的软件进行网上教学，一般是周六周日，给学生补课或者辅导，”所以这次全部转站线上，我们的老师适应的很快。”贾桂波表示，在上网课期间，学生很少缺课，家长也对网课质量评价普遍很好。“另外，上网课对老师的要求很高，老师具体讲什么，讲的怎么样，家长都能完全了解到，这也是一种很好的监督方式。”他认为，经过前期的摸索，已经感受到线上教学的优势，线上教学和线下教学怎样更好地实现互补，是疫情防控常态化下教育面临的重要课题。

教育质量是竞争力核心

面对此次历史性的重击，经历过喧杂的焦虑与忙乱后，教育培训行业内的每个人都开始细细沉思。疫情就像一面镜子，让培训机构平常看起来不是问题的问题和短板暴露无遗。同时，也让更多从业者在血和泪中明白，教育质量仍是撬动生源增减的有力杠杆，质量是原则，是底线，更是生命。

“经过这次疫情，最大的感受还是师资力量的重要性，师资过硬，不缺生源，师资要是不行，就算拉来了学生也留不住。”贾桂波表示，在这次疫情冲击下，师资雄厚的机构受到的影响还是比较小的，师资不行的机构受到冲击非常大。在他看来，只有保证了师资水平才能坚守住教育质量，“所以我们学校的新教师在上讲台前，都会经过系统的培训，而且经验丰富的老教师们会帮助他一节课、一节课地打磨，直到达到标准了，才能上台讲课。”另外，他还认为兴趣培训班不仅只是教授技艺，同时也要将德育渗透到平日的教学中。“教礼仪，学做人，给学生培养良好的习惯，这也同样的主要。”

机遇与挑战并存

在疫情防控常态化背景下，教育培训行业面临多个向左走还是向右走的问题。虽然在刚刚过去的这个暑假中，不少坚持下来的培训机构能稍微缓口气，但是接下来的几个月中，他们将迎来更大的挑战。“教育培训行业一般是7、8月份的收入占总收入的比例很高，如果这段时间没有一定的积累，那等秋冬淡季来临时还会面临很大的压力。”邢洁还表示，疫情之后，她明显感觉到家长在选择报班时更加谨慎了，“受这两年培训机构倒闭而影响的家长们，会更加谨慎自己口袋里的钱，加上今年突如其来的疫情，教育培训行业将会受到更大挑战。”

已经从事教育培训行业16年多的邢洁表示，在疫情防控常态化时期，机遇和危机是共存的，“对于实力过硬、生存能力强的教育机构，也要抓住危机背后暗藏的机遇。”她举例，疫情过后，房租价格也在下降，这也是学校可以新建校区，扩大规模的好机会。