中南漫悦湾小区业主:物业达不到服务标准谁来监管?平度市物业办称只能协调和督促

2020-09-17 12:00 大众报业·半岛网阅读 (62429) 扫描到手机

半岛全媒体记者

9月10日,本报报道了平度市中南漫悦湾项目同一小区存在两种物业收费标准一事。据平度市发展改革局价格科介绍,中南漫悦湾小区物业服务等级为五级,只要收费在规定范围之内即可。根据《青岛市普通住宅物业服务等级标准》,五级为最高等级,等级越高,物业服务标准、收费标准越高。

业主对此提出质疑,谁来对物业服务进行监管呢?物业按照等级收取物业费,如果无法提供相应标准的物业服务,业主又该如何来维护自己的权益?

带着疑问,记者采访了平度市物业办,工作人员表示物业收费标准遵循前期物业服务合同,按照约定的等级提供相应的物业服务。工作人员介绍,前期物业服务合同的期限是2年,2年后,业主委员会可组织召开业主大会重新选聘物业或进行物业服务降级。“物业办没有执法权,且遵循属地化管理的原则,在这期间,我们会要求街道物业办进行协调,督促物业公司严格达到服务标准。“工作人员说。

记者又联系了平度市凤台街道物业办,同样,得到的答复是只能从中进行协调和督促。如遇到物业公司不按照相应等级标准执行的,工作人员建议业主依照合同走法律程序。

对于相关部门的说法,业主们表示难以理解,更难以接受。广大市民对此有何看法,欢迎在半岛验房小程序里留言,发表观点。本报将继续关注此事的进展。

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《青岛市普通住宅物业服务等级标准》(以下简称《标准》)对青岛市普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细划分,并将物业服务质量分一级、二级、三级、四级、五级,五个等级。其中一级为最低等级,五级为最高等级。《标准》对青岛普通住宅小区的日常物业服务标准进行了详细划分,共分为综合管理服务;房屋管理、维修养护服务;共用设备设施运行、维修、保养服务;协助公共秩序维护服务;保洁服务;绿化服务等6个大项。

《标准》显示,五级服务质量要求物业客户接待场所工作时间不少于8小时,设置公示24小时服务电话,并配备值班服务人员;24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场(如涉及有关费用,应按照双方合同约定执行)。一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成(专有部位和预约除外);对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理;普通住宅小区项目经理应具有6年以上的物业服务工作经验;能提供6种以上便民(无偿)服务;每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置;每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达100%,处理率达95%以上。

在房屋管理、维修养护服务方面,五星物业要求每年1次观测房屋结构,必要时请专业单位进行检测评定,每季对墙体、顶棚、楼梯、通风口等进行检查,每周全面检查一次公共门窗和户外公共设施等。

在具体的维修养护巡查方面,物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目,包括具体到每周全面检查1次公共门窗;每周巡查1次路面、侧石、井盖等;每周巡查1次围墙;每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园等方面。

尤其是在装饰装修阶段,要求每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止;及时报告相关部门及业主委员会,并积极配合做好相关工作,同时做好记录档案。

《标准》还对保洁服务进行了详细的规定,服务等级标准越高,清运、清洗、保洁的频率越高。五级要求大堂及休闲区域,客户聚集区域每日清洁2次,地面每周湿拖2次,每月消毒处理2次,楼层通道和楼梯台阶,每日清洁3次,此外垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

《标准》显示,五级服务质量物业在人员方面要求,专职公共秩序维护人员以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,身体健康,有较强的责任心,并定期接受相关专业培训。能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、安防器械和设备。配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

在门岗方面,五级服务质量物业要求各主出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00设立岗,按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

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