“海之情”列车温馨护送耄耋老人

2020-09-24 13:33 大众报业·半岛网阅读 (15239) 扫描到手机

半岛全媒体记者 鲍福玉 通讯员 王宏滨

2020年9月22日,由青岛北来往广州东站的Z170次列车,缓缓驶离潍坊火车站,正在车厢进行安全巡视的青岛客运段广州二组列车长刘鹏,在硬座17号车厢发现了一名左手臂缠有绷带的老人,经询问这名程姓老人,是河南许昌人,今年已92岁高龄,两日前来潍坊看望自己参军时的老班长,现独自一人返回郑州,由于听力下降,沟通不便,刘车长嘱托当班列车员在途中进行重点照顾。晚饭时,刘车长又安排餐车人员为程大爷送来了适口的盒饭。

其后,刘车长接到列车员报称,程大爷要找列车长寻求帮助,随后刘车长从程大爷口中得知,其本想到站后让车站帮忙打电话联系亲人,在出站口接他,当知道凌晨2点才到郑州时,就想让列车长和家人说声,因为自己年老也不会使用手机,只在纸上记了其孙子的电话号码,想让列车长帮忙打电话说一下,让家人放心。

刘车长了解了程大爷的意思后,电话与其孙子进行了沟通,同时又通过站车微信联系平台,与郑州站取得联系,请求郑州火车站协助程大爷的家人进站接车,当刘车长把这些安排向程大爷表述完后,程大爷握着刘车长的手,一再表示感谢。

23日凌晨2时许,当列车到达郑州火车站时,另一名列车长单伟早早来到程大爷身边,在联系其家人确认后,安排机动人员搀扶程大爷下车,将程大爷安全送到其孙子手中,祖孙二人在站台上与列车工作人员挥手相别。

“海之情”列车秉承真情服务旅客的宗旨,充分践行了“人民铁路为人民”的服务理念,努力为旅客创造了便利温馨的乘车环境。

返回半岛网首页>>