学员退款三年没退成 沃尔得英语:之前未到场协商

2020-09-27 14:07 信网阅读 (62212) 扫描到手机

信网9月27日讯 “从2017年我就提出了要退款,到现在也不给我退。”近日,李女士反映她2017年在沃尔得英语报名四个级别学习英语,第一个级别只学了四分之一后就因工作原因要求退款,但三年过去了,到目前沃尔得英语也没给她退款。青岛沃尔得英语的工作人员告诉信网,李女士确实在当时提出过退款,但当时并未到店协商相关事宜,且合同中约定了不退款,因此,现在不能给其退款。





来源:当事人

想退款三年都没退成?

2017年6月份,李女士在青岛工作期间想学一些有用的技能,提高自身的竞争力,偶然间,她看到了沃尔得英语的宣传,就尝试着了解相关情况。可这次了解情况却成了牵绊了她三年的糟心事。

“在沃尔得英语青岛颐和国际店,我被带进了一个小屋里,聊了得有三个多小时,说学习英语的好处,和沃尔得培训的优势等等。”李女士说,三个多小时的“聊天”,让她彻底迷失了,最终她交了3万元,签了合同。

李女士一共要学习四个级别,但她第一个级别只学习了四分之一,工作上的压力便接踵而至,“公司要将我调到别的城市工作,没办法再正常学习了。”李女士当时提出了请假,延长了学习时间,后来又提出了退款。“就是要求将还没学的内容进行退款,工作原因我没办法继续学习了,就是要求将还没学的内容进行退款。”

可李女士提出了退款要求之后,沃尔得英语方面却一直没给她办理。“说是因为合同中有不退款的约定,可这项约定是格式条款。”李女士说,三年来她每年都要找沃尔得英语协商退款的事宜,“今年5月份还到他们店里去了,闹得挺不愉快。”

沃尔得英语:之前从未到场协商

9月18日,青岛沃尔得英语的工作人员周女士告诉信网,李女士当时报了3个级别,另外1个级别是赠送的,“她正常只学了一个半月,后面就再也没学过。”周女士告诉信网,李女士随后请假延长了半年的时间,后来也确实提出过退款,但是却从来没有到现场进行协商。

周女士告诉信网,李女士已经超过了学习时限,且在2020年5月份突然到店,给正常经营造成了影响,“之前从来没来协商过退款事宜,今年突然来了,还带了其他的人员来吵闹,严重影响了我们的正常经营。”

此外,周女士表示,李女士签订的合同中,双方约定了学员有任何情况单方面提出不再继续学习,费用不退。“当时的合同中是有这项约定,所以按照合同约定,我们不给她退款。”

律师:可投诉主张格式条款无效

北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示,合同中约定概不退款的表述系格式条款,在某种情况下,是存在应当退款的情形的,比如培训机构违约等情形。隋律师建议李女士可向市场监管部门进行投诉,“而且即便签名确认了合同,对于其中的格式条款发生歧义或者存在误解,应当对该格式条款做不利于制定者的解释。”

信网记者 杜杲燃


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