青岛西海岸新区交通客运企业擦亮窗口迎“双节”

半岛网9月30日讯  2020年国庆、中秋“双节”将至，青岛西海岸新区交通运输局精心指导西海岸汽车总站，开展了“迎两节、保平安、优服务”活动，为南来北往的乘客，提供平安欢乐祥和的出行环境。

服务氛围日渐浓厚。汽车总站在候车厅服务台设立了学雷锋志愿服务站点，为旅客提供服务。在服务台、售票厅、候车厅粘贴了文明旅游、关爱保护未成年人成长、社会主义价值观等海报。在候车厅、发车站台、售票厅等显著位置，粘贴禁止吸烟标识。

服务流程优化规范。工作人员熟练掌握礼仪知识，遵守基本道德，使用“十字”文明礼貌用语。说话和气，举止大方，文明礼貌，推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务。

特色服务逐步完善。候车厅、售票厅设专职引导员，解答旅客现场问询，维持现场秩序，组织旅客有序排队、文明候车、乘车，送特需旅客乘车，提供免费送水服务，为旅客提供周到的服务。

环境卫生整洁美观。定时清理候车大厅卫生，值班人员随时清理现场卫生，每两小时进行一次卫生集中清理，并清运服务现场垃圾，为旅客提供优良的乘车环境。消防设施设备齐全有效，定期进行检查。清理站前广场卫生，整理停放的自行车、电动车。站前广场安排专人负责文明引导出租车有序进站，对吸烟、随地吐痰等不文明现象及时制止。设禁烟劝导员，负责候车厅、站前广场等处禁烟。

通讯员 李国华 高宏达  半岛全媒体记者 徐圆