青岛市民在淘宝买部手机商家承诺全国联保 维修却要寄外地

信网10月12日讯 近日，青岛市民郭先生曾在“深圳远望数码手机”淘宝店买了一部360n7pro手机，当时客服承诺全国联保，可在当地售后店维修。然而，手机出了问题，郭先生却被告知需要邮寄到外地。信网尝试联系卖家了解情况，但卖家称郭先生的手机已经过了退换期限，并未对全国联保作出解释。

购买时商家承诺全国联保

2019年1月，郭先生在“深圳远望数码手机”淘宝店花1643元购买了一部360n7pro手机。在购买时，店家承诺手机全国联保，如果出现故障可以在当地保修。

一个月后，郭先生的手机出现通话故障，联系网店客服后收到一份360手机在全国线下维修店资料，但其中没有任何一家在青岛，想要维修手机必须将手机快递到其他城市。“我当时就是冲着价格实惠、维修方便才买的，要是把手机寄到外地维修，来回至少要一周的时间，真的太耽误事儿了!”郭先生希望店家能为自己退掉这部手机。

根据郭先生发来的聊天截图，只见当时客服发来“亲!全国联保，可在当地售后店保修”的字句，郭先生说也正是因为这句话他才下决心买了这款手机。

随后信网联系了卖家，但对方只是一再强调郭先生购买的手机已经过了退换期，只能进行维修，但没有解释为什么没有事先说明在青岛没有售后维修点的原因。

不过，信网通过360手机的官网联系到了品牌客服人员，对方明确表示，360手机在青岛的授权维修点位于李沧区书院路4-92号，郭先生购买的360n7pro手机是可以到这一维修点维修的。

消费者可以到淘宝进行投诉

经郭先生跟淘宝客服核实，这家“深圳远望数码手机”属于个人注册的批发店，没有营业执照信息，注册地址在广东省汕头市潮南区。

淘宝客服告诉信网：“只要商家承诺全国联保，就是说明可以在当地售后店保修，无需寄到外地。倘若当地有售后维修店，商家却说没有，消费者可以到淘宝进行投诉。淘宝商家作为一个经销商，倘若无法提供维修保障，消费者可以联系品牌方。”客服表示，商家做出全国联保的承诺但在当地却没有售后维修店，这种情况属于承诺未履行到位的情况，淘宝平台会对商家做出提升店铺保证金的制约，但无权要求商家进行赔偿或者道歉。

目前，信网点击“深圳远望数码手机”页面，保证金金额已经由此前的1000多元变为157850元。

买卖双方应对地点做详细约定

根据属地管理的要求，这一网店注册地的汕头市潮南区市场监督管理局表示会积极核查落实这件事情，“如果确认商家在经营中存在问题，会积极督促他们进行整改。”

电商的发展让购物摆脱了地域限制，在这一过程中自然也会遇到新的问题。“全国联保”是很多卖家在销售时会做出的承诺，像郭先生这一被要求把商品寄送到其他城市维修的，是否也符合全国联保的要求呢?

“这主要还是看买卖双方有没有对使用地点做一个沟通和约定，如果当时消费者说了在青岛使用或者询问过青岛是否有售后保修店，但最后青岛没有维修店，卖家就存在诱导或者欺诈的嫌疑。如果客服只是说全国联保支持当地售后保修，而双方没有再就使用地点进行详细的沟通和了解，属于沟通不到位。”北京京师(青岛)律师事务所的姜森律师这样告诉信网。 信网见习记者 黄素素