乘客带“器官”赶飞机误机 东航全程绿色通道保障运输

半岛全媒体记者 郝春梅

“您好！我是青大附属医院携带人体捐献器官的旅客，原计划搭乘MU5524航班前往上海转乘高铁去往无锡。目前青银高速堵车太严重，十万火急，航班可能赶不上了，能否帮忙改签下一班，今天必须将器官送达。”携带人体捐献器官的杨先生非常焦急地说。

“先生您好，我是今天的值班经理，您先不要着急，请告知客票信息，尽快帮您查询航班信息，我们一定尽全力协助您！”。

协助旅客登机

10月9日17时18分，东航山东分公司地服部旅客一分部张弘经理接到了MU5524航班临时承运人体捐献器官的紧急电话。张弘立即作出协助旅客改签的紧急预案，与杨先生进行了详细的沟通后，告知MU5524航班手续办理结束时间为17时30分，根据预计到达机场时间，确实赶不上此航班，可以尝试改签。张弘立刻查询最后一班飞往上海的MU5530航班待运信息，并立即向总部相关部门提出申请，为节省办理手续时间，提前协助杨先生办理改签手续，并为旅客优先预留了登机牌。与此同时，地服部第一时间联系空管、签派、值机、服务、安检等各个保障单位和部门，预备开通“绿色通道”，务必全力保障旅客顺利安全成行。当日值机主任王鑫迅速联系了携带人体捐献器官的杨先生，提醒旅客尽快前往东航值班主任柜台办理相关手续，并提前准备好移植中心器官接收确认书、医院介绍信等相关单位的医学证明。

办理手续现场

18时02分，杨先生到达值机柜台，完成改签手续，迅速填好材料，确认好移植中心器官接受确认书等证明材料。张弘安排行李托运开通绿色通道，分拣快速装机。18时05分，地服部安排专人全程协助杨先生通过绿色安检通道，前往登机口，并最终安全顺利登机。18时10分，登机结束，关闭舱门，航班准时起飞。

在本次保障运输中，东航山东分公司参与保障的每位员工争分夺秒，全程开通“绿色通道”，用行动与爱践行着履职尽责，彰显了“东航山东速度”，展现了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。