在民生银行购买的招商信诺保险,到期竟然自动续保还扣费了

2020-10-22 17:27 大众报业·半岛网阅读 (40276) 扫描到手机

这几天,诸城市民张先生(化名)很恼火,2019年6月,民生银行电话推销的招商信诺身故及残疾意外伤害保险称一年到期,没想到都2020年10月份了,这份本应于6月份到期的保险不仅没终止,反而自动续保,月月扣费了。

张先生介绍,2019年6月的时候,民生银行客户服务人员打电话推销保险,他口头同意购买为期一年的招商信诺身故及残疾意外伤害保险,费用为194.58元/月。张先生回忆,当时客服人员提到过,这是一份一年期的保险,到期自动结束。

2020年10月20日,张先生发现自己的信用卡账单有不明支出,经过查询才发现,本该2020年6月就到期的招商信诺身故及残疾意外伤害保险竟然自动续保了,“我连续保电话都没接到过,银行自己就操作了?”张先生立即联系到民生银行客服中心,对方表示,会记录张先生的诉求,与招商信诺协调,给出相关处理结果。

张先生质疑,“招商信诺、民生银行哪来这么大的权力可以替我做主?信用卡消费的时候还得本人签名呢,这随随便便也不提醒就这么给我扣了钱,太随意了吧。”张先生并不能接受招商信诺和民生银行给出的回答,于是向半岛网记者反映此事,希望民生银行和招商信诺能够给一个说法。

天眼查显示,招商信诺人寿保险有限公司(简称"招商信诺")是一家以健康医疗险为特色的中外合资寿险公司,中外股东为招商银行股份有限公司和美国信诺集团旗下的信诺北美人寿保险公司,信诺集团与招行皆位列全球500强,双方股东各持股50%。

10月21日,半岛网记者致电民生银行信用卡客服中心,对方表示可以对张先生的问题进行记录,记者需要采访的问题需要联系专人负责回电。随后,半岛网记者联系到招商信诺客服中心,对方表示,会及时核实情况,将张先生的问题上报处理。

10月22日,张先生翻箱倒柜找出来了当时购买这份保险之后收到的保险合同,记者看到,合同的续保条件是,“本合同在每一个保单周年日可以续保,但您方、我方拒绝续保或本合同终止的除外。若我方同意续保的,将在保单周年日前向您方发出续保通知。新续保的合同保险期间为一年。如果您方不愿意续保,请在保单周年日前通知我方。若我方不同意续保的,将在保单周年日前通知您方。”

“合同上写着会发出续保通知,我根本没收到过!”张先生表示,除了在2019年接到过民生银行客服的推销电话之外,从未接到续保通知,也没有授权任何人保险到期后自动续保。

记者咨询律师了解到,《保险法》第十一条规定,“订立保险合同,应当协商一致,遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外,保险合同自愿订立。”因此现行法律已就保险合同订立应遵循的自愿原则作出了明确规定。未经投保人再次明确同意续保,保险公司就从银行账户扣费违反了投保自愿原则,不仅侵害了保险消费者的合法权益,而且损害了保险业的社会形象,投保人有权要求退回保费。

张先生告诉记者,之所以选择使用民生银行的信用卡,接到银行推销电话就投保招商信诺,是基于对银行的信任,但打一个电话就能投保,不沟通就续保,这让张先生无法再原谅银行的随意,“现在正在处理退保问题,但随意扣费的行为,我已经无法选择再继续使用民生银行信用卡了。”张先生也提醒大家,谁在银行电销中定了保险,一定要及时自查,避免出现类似情况。

10月22日下午,招商信诺回复半岛网记者,已与张先生就此事达成共识,为张先生办理退保手续。张先生告诉记者,招商信诺承诺8个工作日内为自己退还保费。截至发稿前,民生银行未对此事做出回应。

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