最美家乡人 | 95后“小巷总理”：从“小嫚”到“小主任”

半岛全媒体记者 刘笑笑

在很多人的印象里，社区主任应该是65后、整天忙活家长里短的“闲人马大姐”那样的形象，无论如何也不会跟一个年轻的95后青岛小嫚联系起来。而今年25岁的岳晓露，就是打破大家固有印象的那个人。两年前，刚大学毕业不久的她，成了市南区八大峡街道西藏路社区的社区主任，也是青岛市当时最年轻的“小巷总理”。如今，通过她的努力，这名青岛小嫚，已经成长为了社区居民眼中的社区小家长。

全青岛最年轻的居委会主任

2013年，岳晓露考入上海的一所高校。2017年毕业时，因为学的是设计专业，所以她和同学们一样，第一选择是留在上海。但十里洋场大上海，哪里都好，却让她迷失了。“我反复问自己，我对这里有归属感吗？当一次又一次得到的是否定的回答，我决定——回家！”岳晓露说。

回来的第一件事就是从最基层做起，她成为了一名社区志愿者。一开始，她并不太清楚志愿者是做什么的，但慢慢的她发现，自己好像天生就适合做这份工作。

岳晓露出生在西藏路社区，长大在西藏路社区，左邻右舍都认识她，一口一个小嫚儿，开展起工作来如鱼得水。正好2018年年初西藏路社区换届选举，岳晓露这个地道的青岛小嫚儿竟意外当选，成为当时全青岛最年轻的居委会主任。

为了尽快投入工作，岳晓露决定边学边干。在上海，她接触到了智慧社区的管理模式，但西藏路社区是个地道的老城区，几乎全是七八十年代的老旧楼院，连物业都没有，而且有“三多”，残疾人多，低保户多，老年人多，老龄化非常严重，占社区人口的29%，要想及时给低保户解困、给残疾人支撑，给孤寡老人温暖，岳晓露也得进行智慧管理。上海的智慧社区靠大数据来支撑，她就决定把自己打造成一个移动的数据库。

岳晓露用的却是最笨的办法来收集数据信息：每天随身携带一个小本本，一栋栋走遍了辖区内166座单元楼，一户户了解社区里5505户居民，一天天记下社区的大事小情，真正做到了“串百家门，知百家情”。谁家有老幼病残贫，她心里都有一本明白账，尤其孤寡老人，岳晓露更是记在心上，上海的智慧社区系统会专门关注独居老人。而岳晓露就全靠腿勤快，不但过年过节挨个探望，隔三差五也总上门看看。

今年87岁的杨德华，一辈子无儿无女。老人的手机上只有两个人的电话，一个是他的发小，另一个就是岳晓露。“他经常和我说，如果自己哪天发生意外，希望第一个就能联系到的人是我。那一刻我真切地感受到，被信任的感觉真好。”岳晓露说。

从“小嫚”到“小主任”

岳晓露眼里的“智慧管理”，就是要整合社区内人、地、物，以及各类服务资源，为居民提供便利的生活环境。于是，驻区部队的小战士们被她拉来社区做志愿服务，隧道巴士公司被她协调来开展助老敬老活动。除此之外，她还协调到了专业老师免费教大姨们学插花、画油画，赶时髦……包罗万象的文化活动增强了居民的向心力，也逐步树立了岳晓露的公信力。

光有热闹的活动是不够的，为社区居民解决困难才是社区主任的主要工作。谁家有难题，岳晓露不一定立刻给她办好，但一准记在心里。社区里有一个失独家庭，儿子出了车祸以后儿媳妇就带着孙子走了。这位母亲天天在家里不出门，郁郁寡欢，精神恍惚。岳晓露了解到情况之后替她难受之余也在思考解决办法。当和社区居民聊天的过程中听说，一位刚生了二胎的妈妈正在发愁，婆婆累病了要动手术，家里请不起保姆，孩子没法照看，她就立刻联系给这两家配上了对儿。既让失独母亲看着孩子有了精气神儿，又帮俩娃的妈妈解了围。

作为年轻人，岳晓露最大的优势就是有激情。激情不仅体现在干劲足，还要不怕事儿，不信邪，勇于啃硬骨头。西藏路社区是有名的老社区，老楼老院特别多，在大家看来最平常的事儿，在这里往往就成了老大难。比如西藏二路1号乙，十多年来一直没有装上一户一表，管道老化严重，经常跑冒滴漏，部分居民因为平摊水费的问题，总是小吵小闹不断，长年心里疙疙瘩瘩。为此，岳晓露协调自来水公司到现场查看4次，召开居民协调会5次，楼上楼下来回跑，一次次上门做工作、劝导协调。有的居民不接电话也不开门，岳晓露就天天给他留张小纸条；有的大爷脾气固执，岳晓露就每天都去陪他聊天；还有的原来说好了，后来又变卦，最后整整花了7个月，终于顺利解决。

工程结束那天，岳晓露从楼底爬到楼顶，用手去摸了每一个水表，家家户户都开心地笑了，只有岳晓露流下了热泪。“很多人可能不理解，不就是一个水表吗怎么会这么麻烦，不身在其中是无法体会底层居民的难处，社区无小事，最底层的群众工作就是要用最原始的方法，用诚心、爱心和耐心去打动人心。”

刚开始上班的时候，岳晓露每天都有十万个为什么，为什么有的人家里马桶堵了要让社区去给她投？为什么两个人因为一张报纸打起来？为什么10块钱的楼道灯钱有人就是拖着不交？但时间长了，岳晓露也摸出了门道：遇到事不回避不推托，能解决的立马解决。几乎每做一件小事，都能及时得到正向反馈，而在解决这些小事的过程中，岳晓露也体会到了快乐，一天比一天喜欢这个繁杂琐碎的工作。现在大叔大姨们都不再叫她小嫚儿了，都是很尊重地喊“小主任”。

素面朝天，走家串户

今年抗击疫情，就是岳晓露一个最大的成长助推器。年初新冠疫情突然来袭，岳晓露从年三十开始就投入到了疫情防控第一线。由于社区离着九医特别近，疫情期间又有好几位确诊案例，属于高危地带。岳晓露带领社区团队24小时待命，随叫随到，硬生生地把过年七天乐变成了黄金工作周。她带领志愿者们全面下沉到每一条街、每一栋楼，做好公共区域消毒、营业场所排查、生活物资采购、信息登记反馈、疫情防控宣传，既是跑腿员，也是受气包，挨家挨户走访摸排。每天至少要走访300户，光敲门就把手指敲破了皮，彻底做到了13251位居民，不漏一人一户。

为避免居民外出引起交叉感染，社区还创新建立了“线上、线下”结合的生活物资采买方法，居民在线上通过微信或电话呼唤岳晓露，线下她把急需生活物资送到家门口，再线上通知居民收取，又尝试用拍摄抖音的方式，宣传疫情防控的小知识，得到居民们的点赞。

翻看岳晓露之前的照片，青春靓丽，打扮时尚。现在的岳晓露每天却是穿着平底鞋，素面朝天，走家串户。起初，同学们对岳晓露的选择感到不可思议，后来看到她的一腔热忱，又对她深深的佩服。如今，跟同学们聊天的时候，同学们都说岳晓露变了，变得比同龄人更成熟，更加深解人意。

岳晓露告诉记者，她真心地觉得，她是非常幸运的，因为她工作短短两年的时间收获的经历，也许是其他人工作很多年都收获不到的。“我的内心无比踏实，因为在这里，到处都能看到熟悉的红瓦绿树，到处都能听到熟悉的乡音乡调。这才是我想要为之燃烧青春的地方，这才是我建功青岛的动力。”

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