最美家乡人 | 95后“小巷总理”:从“小嫚”到“小主任”

2020-10-28 11:01 大众报业·半岛网阅读 (27339) 扫描到手机

半岛全媒体记者 刘笑笑

在很多人的印象里,社区主任应该是65后、整天忙活家长里短的“闲人马大姐”那样的形象,无论如何也不会跟一个年轻的95后青岛小嫚联系起来。而今年25岁的岳晓露,就是打破大家固有印象的那个人。两年前,刚大学毕业不久的她,成了市南区八大峡街道西藏路社区的社区主任,也是青岛市当时最年轻的“小巷总理”。如今,通过她的努力,这名青岛小嫚,已经成长为了社区居民眼中的社区小家长。

全青岛最年轻的居委会主任

2013年,岳晓露考入上海的一所高校。2017年毕业时,因为学的是设计专业,所以她和同学们一样,第一选择是留在上海。但十里洋场大上海,哪里都好,却让她迷失了。“我反复问自己,我对这里有归属感吗?当一次又一次得到的是否定的回答,我决定——回家!”岳晓露说。

回来的第一件事就是从最基层做起,她成为了一名社区志愿者。一开始,她并不太清楚志愿者是做什么的,但慢慢的她发现,自己好像天生就适合做这份工作。

岳晓露出生在西藏路社区,长大在西藏路社区,左邻右舍都认识她,一口一个小嫚儿,开展起工作来如鱼得水。正好2018年年初西藏路社区换届选举,岳晓露这个地道的青岛小嫚儿竟意外当选,成为当时全青岛最年轻的居委会主任。

为了尽快投入工作,岳晓露决定边学边干。在上海,她接触到了智慧社区的管理模式,但西藏路社区是个地道的老城区,几乎全是七八十年代的老旧楼院,连物业都没有,而且有“三多”,残疾人多,低保户多,老年人多,老龄化非常严重,占社区人口的29%,要想及时给低保户解困、给残疾人支撑,给孤寡老人温暖,岳晓露也得进行智慧管理。上海的智慧社区靠大数据来支撑,她就决定把自己打造成一个移动的数据库。

岳晓露用的却是最笨的办法来收集数据信息:每天随身携带一个小本本,一栋栋走遍了辖区内166座单元楼,一户户了解社区里5505户居民,一天天记下社区的大事小情,真正做到了“串百家门,知百家情”。谁家有老幼病残贫,她心里都有一本明白账,尤其孤寡老人,岳晓露更是记在心上,上海的智慧社区系统会专门关注独居老人。而岳晓露就全靠腿勤快,不但过年过节挨个探望,隔三差五也总上门看看。

今年87岁的杨德华,一辈子无儿无女。老人的手机上只有两个人的电话,一个是他的发小,另一个就是岳晓露。“他经常和我说,如果自己哪天发生意外,希望第一个就能联系到的人是我。那一刻我真切地感受到,被信任的感觉真好。”岳晓露说。

从“小嫚”到“小主任”

岳晓露眼里的“智慧管理”,就是要整合社区内人、地、物,以及各类服务资源,为居民提供便利的生活环境。于是,驻区部队的小战士们被她拉来社区做志愿服务,隧道巴士公司被她协调来开展助老敬老活动。除此之外,她还协调到了专业老师免费教大姨们学插花、画油画,赶时髦……包罗万象的文化活动增强了居民的向心力,也逐步树立了岳晓露的公信力。

光有热闹的活动是不够的,为社区居民解决困难才是社区主任的主要工作。谁家有难题,岳晓露不一定立刻给她办好,但一准记在心里。社区里有一个失独家庭,儿子出了车祸以后儿媳妇就带着孙子走了。这位母亲天天在家里不出门,郁郁寡欢,精神恍惚。岳晓露了解到情况之后替她难受之余也在思考解决办法。当和社区居民聊天的过程中听说,一位刚生了二胎的妈妈正在发愁,婆婆累病了要动手术,家里请不起保姆,孩子没法照看,她就立刻联系给这两家配上了对儿。既让失独母亲看着孩子有了精气神儿,又帮俩娃的妈妈解了围。

作为年轻人,岳晓露最大的优势就是有激情。激情不仅体现在干劲足,还要不怕事儿,不信邪,勇于啃硬骨头。西藏路社区是有名的老社区,老楼老院特别多,在大家看来最平常的事儿,在这里往往就成了老大难。比如西藏二路1号乙,十多年来一直没有装上一户一表,管道老化严重,经常跑冒滴漏,部分居民因为平摊水费的问题,总是小吵小闹不断,长年心里疙疙瘩瘩。为此,岳晓露协调自来水公司到现场查看4次,召开居民协调会5次,楼上楼下来回跑,一次次上门做工作、劝导协调。有的居民不接电话也不开门,岳晓露就天天给他留张小纸条;有的大爷脾气固执,岳晓露就每天都去陪他聊天;还有的原来说好了,后来又变卦,最后整整花了7个月,终于顺利解决。

工程结束那天,岳晓露从楼底爬到楼顶,用手去摸了每一个水表,家家户户都开心地笑了,只有岳晓露流下了热泪。“很多人可能不理解,不就是一个水表吗怎么会这么麻烦,不身在其中是无法体会底层居民的难处,社区无小事,最底层的群众工作就是要用最原始的方法,用诚心、爱心和耐心去打动人心。”

刚开始上班的时候,岳晓露每天都有十万个为什么,为什么有的人家里马桶堵了要让社区去给她投?为什么两个人因为一张报纸打起来?为什么10块钱的楼道灯钱有人就是拖着不交?但时间长了,岳晓露也摸出了门道:遇到事不回避不推托,能解决的立马解决。几乎每做一件小事,都能及时得到正向反馈,而在解决这些小事的过程中,岳晓露也体会到了快乐,一天比一天喜欢这个繁杂琐碎的工作。现在大叔大姨们都不再叫她小嫚儿了,都是很尊重地喊“小主任”。

素面朝天,走家串户

今年抗击疫情,就是岳晓露一个最大的成长助推器。年初新冠疫情突然来袭,岳晓露从年三十开始就投入到了疫情防控第一线。由于社区离着九医特别近,疫情期间又有好几位确诊案例,属于高危地带。岳晓露带领社区团队24小时待命,随叫随到,硬生生地把过年七天乐变成了黄金工作周。她带领志愿者们全面下沉到每一条街、每一栋楼,做好公共区域消毒、营业场所排查、生活物资采购、信息登记反馈、疫情防控宣传,既是跑腿员,也是受气包,挨家挨户走访摸排。每天至少要走访300户,光敲门就把手指敲破了皮,彻底做到了13251位居民,不漏一人一户。

为避免居民外出引起交叉感染,社区还创新建立了“线上、线下”结合的生活物资采买方法,居民在线上通过微信或电话呼唤岳晓露,线下她把急需生活物资送到家门口,再线上通知居民收取,又尝试用拍摄抖音的方式,宣传疫情防控的小知识,得到居民们的点赞。

翻看岳晓露之前的照片,青春靓丽,打扮时尚。现在的岳晓露每天却是穿着平底鞋,素面朝天,走家串户。起初,同学们对岳晓露的选择感到不可思议,后来看到她的一腔热忱,又对她深深的佩服。如今,跟同学们聊天的时候,同学们都说岳晓露变了,变得比同龄人更成熟,更加深解人意。

岳晓露告诉记者,她真心地觉得,她是非常幸运的,因为她工作短短两年的时间收获的经历,也许是其他人工作很多年都收获不到的。“我的内心无比踏实,因为在这里,到处都能看到熟悉的红瓦绿树,到处都能听到熟悉的乡音乡调。这才是我想要为之燃烧青春的地方,这才是我建功青岛的动力。”

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