消费者手握自助餐券却不能用？西海岸威斯汀酒店给出这样的答复！

10月29日，某消费者向半岛网记者反映，自己购买的位于青岛市黄岛区滨海大道7977号的青岛西海岸威斯汀酒店的自助餐券，去就餐的时候被告知无法使用。

根据消费者提供的信息，记者了解到事情的起因是该消费者在青岛西海岸威斯汀酒店购买了7张不限午晚餐、不限节假日使用的95元单人自助餐套票，但近期该消费者到店消费出示自助餐券时，却被酒店工作人员告知该自助餐券只能在周五、六、日这三天使用。该消费者认为酒店方面存在欺骗消费者行为。

记者随即联系到青岛西海岸威斯汀酒店的餐厅经理，餐厅经理表示由于疫情原因，从4月份开始酒店餐厅只有周五、六、日这三天营业，所以才会出现这种拒绝消费者就餐的行为，在订单的订购须知里也明确提到“受疫情影响，酒店自助餐恢复营业时间请提前致电确认。”记者进入购买链接后发现，酒店餐厅虽然声称不限午晚餐、不限节假日使用，但订购须知里却写到“不可用日期：国家法定节假日及会议高峰期”；餐厅经理解释道，餐厅提到的节假日是指情人节、万圣节等节日，国家法定节假日则是国家规定的假期，两者并不冲突。

了解情况后，记者向餐厅方面转达了消费者的退款要求，餐厅经理表示已经主动联系到消费者，妥善沟通后会尽快完成退款。10月29日下午，消费者向记者回复，已收到退款，对处理结果很满意。