青岛市民中心试运行在即 有免费咖啡还有“山海帆”景观

文/半岛全媒体记者 李晓哲  图/半岛全媒体记者 吴璟

11月2日，作为深化“一次办好”改革的重要举措，青岛市民中心进入试运行阶段。10月30日记者提前来到这里探班，感受升级版的行政审批服务。据了解，青岛市行政审批服务大厅相关业务整体搬迁入驻（税务业务暂未搬迁），出入境、车驾管、公积金、医保、社保等业务也将在试运行阶段陆续入驻，届时，将为全市企业群众提供“一站式、一窗式”集成服务，青岛将全面迎来政务服务“只进一扇门,办成所有事”的时代。

在福州南路17，27号，屹然坐落着即将启用的青岛市民中心，这将成为青岛市政务服务的新坐标。青岛市民中心地处地铁沿线，有多条公交线路经过，交通十分便利。此次启用的青岛市民中心，是青岛市全面落实“一次办好”改革，全力打造的“开放、包容、智慧、温馨”的高水平政务服务平台。市民中心4.4万平米的占地面积意味着可以容纳更多部门、更多事项入驻。除部分因涉密、场地限制或方便企业群众办事等特殊因素不宜纳入市民中心集中办理的事项外，其他依申请政务服务事项将会100%可以在市民中心办理。市公安局、市人社局、市医保局、市司法局、市税务局、市公积金管理中心、市不动产交易中心、中小企业公共服务中心也将全部入驻市民中心，实现内部办公、交易中心、市民服务大厅、配套服务四大功能，极大地满足群众“只进一扇门”的办事需求。

在功能布局上，市民中心作为集行政审批、公共服务、公共资源交易等为一体的“一站式”综合性政务服务场所，各功能分区将更加精细全面，分为审批服务区、公共服务区、公共资源交易区、金融服务区、24小时自助服务区等区域，办事窗口400个，入驻工作人员将达到1200余人。

在市民中心一楼，设置税务办事窗口和24小时自助服务专区及银行网点，在24小时自助服务专区，可以为市民提供24小时不打烊的自助服务，市民可以自助办理医保、社保、不动产、公积金、税务等76项便民服务和440余项审批申报业务。群众可在任意一台自助服务终端实现政务服务事项的申报、查询、下载、打印等业务办理，实现政务服务事项“一机通办”。

在市民中心二楼，计划设置公积金、不动产、医保、人社等业务窗口。

在市民中心三楼，计划设置民政、公安、司法、中小企业办事专区等窗口。

在市民中心四楼，主要设置了行政审批服务专区，设置了107个服务窗口。按照功能布局，主要分为市级无差别一窗办理区、企业开办专区、驻厅部门办理区、公用事业办理区、便民服务办理区等几大功能区。在窗口设置和公共空间布局上充分考虑了企业和群众办事的便捷度和舒适度相结合，服务性和功能性相兼容，紧凑型和共享性相适配。

市民中心的每一层均设有全方位立体环绕书架及休闲服务区，休闲服务区内设置有水吧、充电座椅等便民设施，市民在等候期间还有免费的咖啡、茶水可供饮用，缓解等候的焦虑；在中心四楼还设有母婴室，让便民服务更有温度。

据介绍，市民中心最大的特点就是以人为本，将市民摆在最重要的位置，在建设的初期投入了很多科技、生态的理念，目的就是让市民来市民中心办事，感受到回家的感觉。市民中心很多色彩的选取都是根据青岛市的特色来确定的，包括青岛的山、海、帆。通过现代化的科技手段，让大家感受到办事的高效、简便，让青岛市的形象也得到了更好的展示。

致力于打造更具时代感、科技感的智慧大厅，市民中心充分利用信息产业发展和社会信息化成果，依靠科技创新，依托市电子政务外网，搭建以青岛市一体化智能审批服务平台为枢纽，以区（市）政府和“互联网+政务服务”网为节点的全市一体化行政审批体系，实现审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。此外，市民中心借鉴12345政务热线服务模式，设置了专门的热线服务中心，整合驻厅各部门（单位）的热线咨询电话，建设智能化热线咨询服务平台，实行一号对外，更好地解决以往政务服务热线咨询电话占线等问题，进一步提升热线答复质量。