醉酒乘客拒不配合疫情防控 青岛地铁实习生教科书式应对

半岛全媒体记者 郭振亮

“为了您和其他乘客的健康安全，请您戴好口罩并出示健康码……”面对醉酒乘客的言语攻击，青岛地铁2号线麦岛站实习生王宝玺像一名坚守一线阵地的战士，不卑不亢、坚持原则。

10月20日晚，一名男性醉酒乘客未佩戴口罩，拒绝出示健康码，并对地铁员工进行言语攻击，当班员工王宝玺始终坚持耐心解释、冷静处理，为这位醉酒乘客解释疫情防控需求。最终，经车站辅警的教育和醒酒帮助，该名乘客在朋友的陪同下，向王宝玺表达了歉意，并离开了车站。

事情发生后，领导及同事第一时间为王宝玺送去了关心和问候，对于他的优秀表现表达了一致认可。因王宝玺在事件中有礼有节、不卑不亢的优秀表现与职业素养，受到了表扬通报及积分奖励，也为员工筑起了暖心的后盾，消除他们在坚守抗疫工作的后顾之忧。他的事迹被公司宣传学习，“用心去感动”“用行动去证明”“让关心被认可”，在“王宝玺事件”的带动下，全体员工将以他为榜样，树立青岛地铁优质服务形象。

“说实话，我很不好意思，因为作为一名实习生，这种场面我经历的不多，但对许多前辈来说，这肯定就是件习以为常的小事……”王宝玺于2020年7月加入青岛地铁，是一个地地道道的地铁“新人”。谈及此事，他表现的十分谦虚，也表现出了一名阳光大男孩的青涩。

“虽然我当时的确感到委屈，不过我明白，我们的服务要有温度，我也十分清楚，我的岗位职责就是严格执行地铁的防疫政策，坚守住地铁安全的第一道防线”王宝玺说。