今冬供暖进入倒计时 崂山区“软硬”兼施全力备战供热工作

半岛全媒体记者 李晓哲

随着天气慢慢变冷，供暖也渐渐临近，目前，崂山区已做好集中供暖前的各项准备工作，确保及时把“冬日暖阳”送到千家万户。

据崂山区城市管理局介绍，2020-2021年全区采暖季新增供热面积约117.4万平方米，总供热面积达1789.8万平方米，供热范围覆盖崂山区域及浮新部分片区，为198个小区11.25万余户居民和184家企业单位供热，本采暖季热源方面10台锅炉已全面检修完成，热网方面将投运170个换热站261套换热机组。

该区加大供热设施检修、改造力度。组织供热公司制定了非采暖季期间设备检修计划，全面开展供热设施的检修维护工作，对上采暖季运行存在问题的设施设备进行重点检查。在热源方面，完成热源厂的设备检修、改造工作1400余项。目前热源厂非采暖季检修已进入收尾阶段，并按计划开展正式供热前的设备调试及试运工作，确保各项设施设备以良好的状态投入供热运行。在热网方面，非采暖季计划各项检修工作已基本完成，维修、改造项目已进入收尾阶段。

在加大老旧供热管网改造力度改造方面，崂山区对列入本年度计划内改造的小区管网、换热站改造项目已全面完成。辽阳东路、同安路等道路一次网改造项目的固定支墩、补偿器、破损点等薄弱点改造，将于今日全部完成。在改造中根据管网设施现状，合理调整改造范围，做到应改尽改，不断提升供热管网的运行保障能力。

同时，为进一步提高应对突发事件的快速反应处置能力，全区成立了供热应急抢修联动工作领导机构，组建了供热应急抢险救援小组，并加大应急物资设备的投入，按规定进行定期维护保养、补充和更新，确保应急救援物资设备的性能状况完好无损。

综合提升服务品质，切实增强供热软实力。崂山区综合治理、精准施策，持续提升供热服务质量。开展供热质量“拉网式”摸底排查，通过对供热退费用户、12319热线、市政务热线及24小时服务热线表单中不达标投诉来电和重复来电的全方位梳理，年初建立了不达标用户台账，针对台账问题清单实行全年攻坚整改。下一步将在供热期间继续做好跟踪回访，检验整改效果，不断提升服务质量。

接诉即办、“零”跑腿办，助推精准服务再提升。各企业24小时服务热线已提前做好人员调整及工作安排，对接信息接收网站设专人负责，严把信息反馈时效及质量；启动电话高峰期预警机制，确保热线渠道畅通，减少用户等待时间。同时，各供热企业均已实现网上服务，用户可通过公众号办理涉及缴费、停热、复热、更名、报修等业务，切实解决用户业务办理中遇到的办事慢、多跑腿、不便捷等问题，真正实现供热业务办理“零”跑腿。

网格管理、贴心服务，实现管理服务全覆盖。持续提升供热服务质量，积极推进“供热服务网格化”管理，按区域设立了31个服务网格，并结合手机APP的上线使用，为服务人员配备了手机，实现“服务管家进社区”全覆盖。