扩面积、提质量……今冬即墨区将有269个小区享受集中供热

半岛全媒体记者 孙静 通讯员 刘元平

又到一年供暖季。近日，半岛全媒体记者从即墨区住建局市政公用事业服务中心了解到，2020-2021采暖季即墨区将有269个小区享受集中供热，供热配套总面积达1980万平方米，实际供热面积将达1100万平方米。扩面积、提质量、强服务成为本供暖季“关键字”。

扩面积：供热配套总面积1980万平方米

据了解，即墨区现已建成以热电联产为主，区域锅炉房为辅，污水源、空气源、天然气等清洁能源为补充的供热保障体系。已实施供热小区269个，供热配套总面积达1980万平方米，供热面积达1100万平方米。

 2020年即墨区承担青岛“市办实事”新增供热配套面积110万平方米工作任务，目前已完成张家小庄安置区、铭德宜居A区、华侨幸福里三期、禹州朗庭府111万平方米，其中清洁能源供热配套面积62万平方米，已全部开工建设，完工54万平方米，计划11月底全部完工。同时，加强老旧小区改造工作，年内实施了供热行业老旧管网改造项目2190米，包括热电厂宿舍、润发家园、新昌家园、名都苑小区四个小区。

提质量：攻坚战+供热管家

为确保供热质量能够不断改善和提升，即墨区根据青岛市供热发展中心《关于开展供热质量提升攻坚战工作通知》要求，组织各供热企业针对去年不达标退费用户，以及形成三次以上工单的用户，认真摸排梳理，制定改进措施。帮助居民查找供热设施存在的问题，提出改造方案，帮助用户利用非供热期进行设施改造，彻底解决不热问题。同时对于区域性的问题，对管网和换热站数据进行科学分析，确因管网和设备原因造成的，进行彻底改造和更换。2020年，共梳理汇总供热不达标用户126户，截止目前已全部完成整改。

同时，即墨区还大力推进“供热管家”服务，进一步完善各项规章制度，制定“管家”培训计划及激励机制，组织各供热单位建立了一批高素质、负责任的“管家”队伍，全区共划分60个网格，并按照“管家进社区”的要求，为每一个网格派遣熟悉社区民情的网格员，采用进社区、进微信群等方式，加强与用户的直接交流，将居民诉求第一时间解决，非供暖期，对小区单元立管进行改造、热量表调试校验、换热站维护等。

强服务：一站式+一次办好

据了解，即墨区进一步健全供热便民服务体系，完善网上服务、热线服务、窗口服务、入户服务、投诉处置等服务标准，积极推行“一站式服务”，提升供热便民服务“一次办好”工作水平。截至目前，各供热企业均已建立公司网站、微信公众号等便民服务专栏，实现网上咨询、网上申报、网上预审、网上办理等，提供“无接触式服务”，让“市民少跑腿、数据多跑路”；开通24小时服务热线，及时做好热线信息受理、反馈、分析等工作，2020年共办理供热便民服务事项9290项。

坚持以问题为导向、从根源上解决矛盾的工作思路，不断减少供热信访隐患，提前摸排供热问题，保障居民供热。同时，做好低温天气和事故状态下的应急措施。在应急保障方面，热线电话18个坐席，24小时值班。设立供热服务工区公开电话24部。成立专业供热及维修服务队伍8支，应急抢修分队2支。配备挖掘机6台、发电机3台、水泵10台、各种车辆14辆和移动燃油锅炉、应急供热车，制定各类应急预案6套，并多次组织了相关的演练。