住院耽误交暖气费愁坏老太 打了问暖热线热企立即上门办

文/图 半岛全媒体记者 鲍福玉 王洪智 刘玉凡

今年66岁的姚女士身患多种疾病，此前在医院住了近一个月，16日刚刚出院。因住院时间太长，姚女士出院后供暖缴费期限已过，无法缴费供暖。姚女士独自居住，如果冬季无法供暖，她身体不仅难以康复，甚至有病情恶化的风险。无奈之下，11月17日姚女士拨打了半岛问暖热线。因老人情况特殊，尽管姚女士家不是青岛能源泰能热电的供热范围，接线嘉宾也帮着反馈给负责供热的青岛亨通达实业有限公司。与此同时，半岛记者也通过媒体供热群进行反映。十几分钟后，热企回应称，公司考虑用户的特殊情况，并已缴纳前期欠费，给予特事特办。17日下午，姚女士办理好相关手续后，热企人员上门为她开通供暖。

六旬老太住院耽误缴费供暖难

“房子之前是租出去的，今年刚收回来。前段时间住院耽误了缴费，现在没法供暖了，我看到今天报纸上的半岛供暖热线，就想让咱们帮着反映反映，看能不能帮我解决难题。”11月17日早上，市民姚女士就拨打半岛问暖热线讲述了自己的烦心事。姚女士今年66岁，家住市北区西仲路2号，前几年的时候，她的这处房子一直对外出租，今年老人将房子收回来自己住。

半岛记者采访得知，姚女士现在独自一人居住，16日正式供热后，她发现家中暖气并不热，本以为是家中暖气片出了问题，仔细一想可能与还没缴暖气费有关。于是，姚女士到银行去缴费，却被告知无法缴费。“银行说我欠费了，而且供暖缴费的截止日期已过，没法再缴费了。前几年我的房子都是租给一个小姑娘，到底怎么回事，我也不清楚，现在那个小姑娘电话也打不通了。”姚女士说，就在她不知所措时，17日上午得知半岛问暖热线，于是拨打电话求助。

据了解，年逾六旬的姚女士身体患有多种疾病，此前住院治疗了近一个月，目前身体很虚弱，需要提高免疫力，好好休息。“我的气管不好，有哮喘，还有的病正在治疗中，抵抗力比较低，如果没有暖气，以后天冷感冒了，会影响后续的康复。我现在希望供热企业能帮我供上暖，哪怕多交点钱也行。”姚女士说。

拨打问暖热线十多分钟有了回音

“老人的情况太特殊了，虽然老人家不在我们的供热区域，但是我认识负责老人家供热的热企。可能这家热企暂时还不了解老人的情况，我也帮着联系反馈下吧。”在进一步了解老人的病情后，接线嘉宾郭静很受触动，并第一时间反馈给青岛亨通达实业有限公司。与此同时，半岛记者也通过媒体供热群，将老人的情况反馈给供热主管部门，青岛市供热发展中心回应并要求落实处理。

十几分钟后，姚女士再次致电记者，高兴地表示供热公司的工作人员已经与她取得联系。“刚才亨通达的工作人员给我打电话了，详细了解了我的情况，并让我下午去镇江支路上的客服中心办理手续，办完手续就给我开通供暖。本来我是抱着试一试的态度，没想到打完电话这么一会，问题就有反馈了，效率真是高。我上午要去医院办理出院手续，下午就去办供暖。”姚女士高兴地说。

经过细致了解后，青岛亨通达实业有限公司回应称，姚女士家2018-2019年度没有交供暖费，为减少用户损失，供热公司于2019年1月6日强制停热。根据《青岛市供热条例》规定：办理停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前，向供热单位提出申请并办理手续。“我公司考虑用户的特殊情况，并已缴纳前期欠费，给予特事特办，用户将于今日下午带户主证件到我公司办理。”

记者陪同办手续，热企上门开通供热

11月17日下午1时35分许，半岛记者陪同姚女士来到镇江支路上的青岛亨通达供热客户服务中心。姚女士来到窗口办理开通供暖业务时，也见到了青岛亨通达实业有限公司调度中心主任张兆石。“家里的空调坏了，本来打算今天下午去买空调，没想到大家都对我这么关心，帮着我恢复供热，真是太谢谢你们了。”姚女士激动地说。

“我们也是刚了解老人的情况，她的身体不太好，需要好好休养，如果没有供暖，肯定受不了。空调耗电不说，效果也不如暖气，有时从有空调的房间到没有空调的房间，不用一小会儿就会感冒。咱们办完手续，就一起去你家把暖气开了，就不用去买空调了。”青岛亨通达实业有限公司调度中心主任张兆石说。

在窗口工作人员的细心指导下，姚女士填写了申请开通暖气的相关资料。随后，在张兆石的陪同下，姚女士和半岛记者来到她家，同时供热站的两名工作人员也赶到。工作人员先将走廊上的管道接口接通，之后穿好鞋套，进入姚女士家打开阀门，并通过卫生间内的暖气片进行排气。不到一分钟，姚女士家供热管道的入水管就热了起来。

“谢谢半岛问暖热线，谢谢供热公司，谢谢供热管理部门领导，大家这么关心我，帮我解决难题，我真切感受到了什么是贴心服务，我非常感动。”摸着家中热乎乎的供热管道，姚女士不住地感谢。

供热站工作人员临走时，还给姚女士留下了名片，嘱咐她留意管道是否漏水，如果再有问题，可以拨打名片上的电话。