@残疾人朋友 青岛通信优惠套餐业务办理网点增多了

半岛全媒体记者 刘笑笑

11月18日，记者从青岛市残疾人联合会获悉，针对有残疾人反映各运营商开放残疾人通信优惠套餐业务办理的网点过少，大部分区市只有一个网点可以办理的情况，在市残联和市通信管理局的积极推进下，青岛市基础电信企业拓宽线下办理渠道，并打通线上办理流程，方便残疾人业务的办理。

近日，工业和信息化部、中国残疾人联合会联合下发了《关于推进信息无障碍的指导意见》（工信部联管函〔2020〕146号）（以下简称《意见》），其中指出要推动电信服务无障碍，推广线上办理、电话办理、上门办理等定制化服务，提升运营商无障碍化服务水平。

市通信管理局组织青岛市基础电信企业就落实《意见》、拓宽电信业务办理渠道的问题进行研讨，各企业结合自身情况提出了具体措施。首先，拓宽线下办理渠道。青岛移动公司开放全部自办营业厅，残障人士本人凭身份证、残疾证到自有营业厅均可办理；青岛联通公司开放具备办理条件的营业厅个数由12个增加至49个；青岛电信公司开放全部36家自办厅，计划年底前再增加30个。同时，打通线上办理流程，各公司积极向上级公司申请，在网厅、掌厅等线上渠道增加残障人士专属产品入口，完善后台受理流程，以进一步提升无障碍化服务水平。