问暖今冬丨住建部门帮协调 莱西这个小区将陆续变热

半岛全媒体记者 鲍福玉 王洪智 刘玉凡

物业代收了供暖费，但是正式供热已经开始，居民却发现家中暖气不热，为此业主群里“炸了锅”，甚至有业主指明物业代收的供热费并没有交给供热公司。为此，多位业主拨打半岛问暖热线，希望相关部门能够协助处理。对此，莱西市住建局协调小区开发商和热企，当天到小区现场落实处理，为缴费用户陆续办理开通业务。记者采访获悉，虽然供热费一事仍在交涉，但为了方便居民生活，热企已经先为小区供了暖。

交了钱暖气却不热，“最冷寒冬”引担忧

“物业代收了供暖费，但是现在家里的暖气片还是凉的，今年到底能否供上暖，我们心里犯嘀咕。”11月18日早上，接线嘉宾刚一坐下，几名莱西市民的热线就陆续打了进来，他们都是来自莱西市奥润和府小区。据介绍，他们是2019年前后入住的该小区，去年因为入住率较低，很多市民交了供暖费后，又被退了回来。“今年入住率高了，大约10月底的时候，物业就代收了我们供暖费。入住新房两年，本想盼着顺利供暖，岂料直到现在，家里的暖气片还没有热。”

“我们去年入住的，去年冬天没暖气，我们深切感受到生活的不便。我家里有的房间没有装空调，晚上睡觉全家人都挤在一个房间里。过年的时候，本来想让老人来新房里过个年，但是没暖气，睡觉的地方都没有，最后没来成。”一位居民说，空调供暖的效果也不如暖气，而且耗电多。“刚刚看到有新闻说，今年冬天会比较冷，如果真是这样，我们小区再无法正常供暖，我都不敢想象。万一哪天晚上停电没有空调，或者空调坏了，那日子真没法过了。”一位居民担忧道。

物业回应“是热的”，居民称家中还不热

“听说有的住户家中暖气热了一下，但是很快又不热了。不过我家的暖气一直没热，多数邻居都这样。”供热费交了暖气片却不热，居民们纷纷向代收费的小区物业反映情况，但是暖气片仍没有热起来。后来，居民们通过多方了解，原来是开发商并没有将物业收取的供热费交给供热公司。

对此，根据市民提供的电话，记者联系了小区物业的一名经理。对于小区居民反映的问题，该经理表示前段时间就已经供暖了，11月18日当天物业人员都去小区看了，居民“家里是热乎的”。随后，记者回访了拨打半岛问暖热线的几位居民，他们均表示家中暖气还没有变热，不过，当天物业公司人员确实到小区处理过相关问题。

供热部门帮协调，居民家将陆续变热

记者采访得知，目前小区物业代收的供热费并未由开发单位转交供热企业。

“到底我家的暖气什么时候能热起来，希望能有个准信儿。”居民们说。对此，记者也把情况反映至媒体供热群，莱西市住建局相关部门的工作人员注意到该信息后，立即进行了落实。

经莱西市住建局相关部门落实，奥润和府小区今年为初次供热，由开发单位代收取暖费，并开通阀门。11月16日，已由开发单位开通部分用户，根据居民缴纳暖气费时间不同，开发单位逐步予以开通。18日当天，开发单位在小区现场为已缴费用户陆续开通供暖。

据供热企业介绍，按照《青岛市供热条例》相关规定，应由开发商依法承担供热设施保修期内的整改、维修和调试等保修责任，技术方面供热公司给予指导。目前，换热站运行正常。18日当天，供热公司人员也赶到小区，指导物业处理供暖事宜。

“谢谢半岛问暖热线帮我们反映情况，希望在相关部门的协调下，我们能过一个温暖的冬天。”小区居民说。

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新小区首次供暖不热，咋回事？

“我们小区今年是第一年供热，但是供热费也交了，暖气还不热，”11月18日，即墨区龙山上郡小区有居民拨打了半岛问暖热线，并希望通过问暖热线向供热管理部门和供热企业反映情况，协调解决难题。据来电居民介绍，小区是今年交的房，前期居民也都交了供暖费，但是直到目前，居民家中暖气没有热的迹象。

“我们找物业，物业让我们找开发商，开发商给了我们一个电话，但是很难打通。我们也希望供热部门帮忙落实下，到底是怎么回事。”小区居民说。随后，半岛全媒体记者根据居民提供的联系方式，试图联系开发商此前介绍的负责人，但是拨打多次，语音提示对方一直处于通话中。

对此，记者将情况反映至媒体供热群。经过小区供热企业金源热电落实，龙山上郡小区为第一年供热，该小区共954户，194户供热，室内供热设施为开发商自己设计安装，11月9日完成室内暖气充水试压。因在充水过程中，没有进行有效的排气工作，致使室内积气严重，已督促开发商加派人员，挨户走访，同时小区供热企业金源热电也将积极提供支持与帮助，争取尽快达到平稳状态。

■新闻延伸

供热遇难题，有些不是热企来处理

近日，半岛问暖热线持续火爆。在接线和采访中，半岛全媒体记者发现，供暖难题的解决并非全靠供热企业，根据供暖难题种类的不同，有些需要小区开发建设单位或者业主自己解决。以上两个案例中，就需要开发商出面解决供暖难题。

据《青岛市供热条例》，从热源（厂、站）起，至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置(含用热计量装置)或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热单位承担。单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。本条例施行前建设的住宅，其用热计量装置或者入户端口至楼前阀门井阀门出口的供热设施，凡业主大会决定移交给供热单位的，供热单位应当接收。如果家中供热设施出现问题，就需要根据以上规定划定责任。

对于住宅和公共建筑建设单位，应当依法承担供热设施保修期内的整改、维修和调试等保修责任。建设单位可以委托供热单位承担供热设施的保修责任，并向供热单位预交相应的维修费用。供热设施的保修期不得低于二个采暖期。在保修期内，供热设施发生质量问题的，建设单位应当履行保修义务。保修义务未履行或者拖延履行的，供热设施的保修期不受二个采暖期的限制。