即墨区岘山花城小区暖气不热居民犯愁 打了20多个电话一直占线

半岛全媒体记者 孙静

11月18日，家住即墨区岘山花城小区的孙女士给半岛都市报墨城新闻“静”候暖冬供暖监督专栏打来热线说，自供暖以来，自己家的暖气一直不热，自己多次打过他们小区所属供热服务企业青岛河海商都新能源有限公司的服务电话，要不就是打不通，要不就是占线没人接，“今天上午好不容易联系上了，等了一上午却没有人来，真是不知道怎么办了，天越来越冷了，这可怎么办啊！”

“我家今年刚供暖，自从供热之后我们家的暖气就一直不热，这两天我一直拨打青岛河海商都新能源有限公司的服务热线，一直没人接，有时候打20多遍才能有人接，昨天好不容易打通了，供暖单位说今天上午会有工作人员过来，我就特意请了一上午假，结果等到现在也没有人来。”孙女士说，“你说我今天上午特意请的假，等了一上午没有人来，我今天下午还能再请假吗？”

随后，记者多次拨打青岛河海商都新能源有限公司的服务热线，果然如孙女士所说，服务热线一直没人接。18日下午，记者再次拨打该公司服务热线，这一次，电话接通了。工作人员说，“目前只有这一个服务热线，拨打的人比较多，所以经常占线，今天上午工作人员在另一个小区进行抢修，可能没过去，下午会派工作人员过去给用户看看。”

有电话却一直打不进去，居民供暖问题怎么解决？针对服务热线占线问题，记者与即墨区市政公用事业服务中心取得联系，相关负责人说，青岛河海商都新能源有限公司负责供热两个小区，小区内会公布负责维修的工作人员联系电话，对外使用服务热线，“关于服务热线占线这个事情，我们之前了解过，因为该单位之前供热平衡调试有问题，用户拨打电话比较频繁，电话量比较大，属于高峰期，可能会占线，但这个电话打不进去肯定是不对的，后期我们会与他们协商一下，一方面让他们尽快把平衡调试做好，用户家中没有供暖问题，就不会有过多的电话量，热线就会畅通起来；另一方面让他们尽量扩大热线规模，尽量降低居民打不进去电话的情况，另外会让他们公区现场维修工作人员在物业再多留几个电话，尽量让居民可以多渠道反映。”

19日，青岛河海商都新能源有限公司一位相关负责人回复记者说，18日换热站临时技术改造，所以导致了用户家里供暖不热，“我们事先已经在业主群内发布了通知，可能这位业主没有看到，调好之后，我们第一时间联系了这位业主，现场维修工作人员也入户去检查、解释了，现在她家的温度已经上去了。”

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