问暖聚焦18｜暖气不热急坏八旬老太 接线嘉宾急转办

半岛全媒体记者 王洪智

“我母亲家的暖气还不热，这两天降温了，老人受不了。”11月19日上午，市民苏女士拨打半岛问暖热线反映，自己的母亲已经80多岁，住在江西路36号，发现暖气不热后，曾经向供热公司反映过，经过检查老人家供热设施没有问题，可能是楼上或楼下的邻居家有人把串联管道的阀门关了，因有些邻居不在家，维修师傅无法立即解决。

“维修师傅手上拿着一摞单子，有很多事要做，我们非常理解，但是家里老人年纪大了，还是希望尽快找出原因，及时地供上暖。”苏女士说。

尽管不属于公司供热范围，接到热线后，接线嘉宾华电青岛热力公司首席客服徐之惠立即帮着转办，之后反映给了青岛亨通达实业有限公司。当天中午，供热站的工作人员就上门，挨家挨户地敲门，落实到底是哪一户的管道阀门没有开。“供热师傅很辛苦，多谢半岛问暖热线和供热公司。”苏女士说。

经过供热师傅的挨户排查，初步确定问题出在一楼住户，“前段时间这户装修了，可能是动阀门了”。供热师傅多次拨打住户的电话，但是一直打不通。当晚7时许，苏女士的母亲也曾多次到楼下敲门，但是无人应答。对此，供热师傅留下了一楼住户的电话，将继续联系，以便早日排查出原因，为苏女士的母亲供上暖。