胶州:医护人员“志愿红”让服务更有温度

2020-11-20 16:25 大众报业·半岛网阅读 (45330) 扫描到手机

为将“办群众满意的卫生健康”事业落到实处,高标准引领健康服务新风尚,为群众提供更贴心的文明导诊、就医咨询、精准诊疗等服务,优化和谐文明的就医环境,胶州市胶东中心卫生院组织开展了“主动引导温情服务”志愿服务月活动,让卫生健康服务更有“温度”。

招募志愿者上岗的信息在医院党员工作群里刚刚发布,急诊科护士长王燕华便第一个报了名。于是,每天在医院的门诊大厅,都会看到王燕华穿着红色的志愿服,在志愿服务台、挂号收费处、取药处等区域穿梭忙碌的身影。指引患者、家属正确挂号、省时缴费,解释就诊流程,引导患者到达相应诊疗科室,帮助搬抬患者,指引护送做检查,严格落实“首问负责制”,加强医患沟通,力所能及地帮助患者解决困难。

78岁的王大爷是前店口村的一名带病返乡退伍军人,来医院进行优抚对象健康查体。考虑到老人行动不便,接诊大夫王仲先主动替老人去做查体登记,并将检查码送到老人手中。正在文明引导的王燕华一看这情况,主动上前替老人抽血,又护送去做心电图、B超等检查,感动得老人直说“谢谢,谢谢!”

志愿服务活动的开展,让“有困难找志愿者,有时间做志愿者”成为常态化,对办好群众满意的卫生健康事业,切实改善民生,促进医患和谐,提高群众满意度,破解群众看病的痛点、堵点问题,具有很好的促进作用。

作为全国群众满意的镇(街)卫生院,胶东中心卫生院一直致力于积极改善就医环境,提高医务人员服务质量和文明水平,树立卫生行业良好形象,努力打造“健康胶东”服务品牌。日常工作中,注重优化诊疗环境、设立便民设施、完善控烟措施,开展志愿服务,营造宣传氛围等,不断创新工作举措,强化责任落实,扎实做好“办人民满意的卫生健康”工作。

通讯员吴昊 王厚贞

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