胶州：医护人员“志愿红”让服务更有温度

为将“办群众满意的卫生健康”事业落到实处，高标准引领健康服务新风尚，为群众提供更贴心的文明导诊、就医咨询、精准诊疗等服务，优化和谐文明的就医环境，胶州市胶东中心卫生院组织开展了“主动引导温情服务”志愿服务月活动，让卫生健康服务更有“温度”。

招募志愿者上岗的信息在医院党员工作群里刚刚发布，急诊科护士长王燕华便第一个报了名。于是，每天在医院的门诊大厅，都会看到王燕华穿着红色的志愿服，在志愿服务台、挂号收费处、取药处等区域穿梭忙碌的身影。指引患者、家属正确挂号、省时缴费，解释就诊流程，引导患者到达相应诊疗科室，帮助搬抬患者，指引护送做检查，严格落实“首问负责制”，加强医患沟通，力所能及地帮助患者解决困难。

78岁的王大爷是前店口村的一名带病返乡退伍军人，来医院进行优抚对象健康查体。考虑到老人行动不便，接诊大夫王仲先主动替老人去做查体登记，并将检查码送到老人手中。正在文明引导的王燕华一看这情况，主动上前替老人抽血，又护送去做心电图、B超等检查，感动得老人直说“谢谢，谢谢！”

志愿服务活动的开展，让“有困难找志愿者，有时间做志愿者”成为常态化，对办好群众满意的卫生健康事业，切实改善民生，促进医患和谐，提高群众满意度，破解群众看病的痛点、堵点问题，具有很好的促进作用。

作为全国群众满意的镇（街）卫生院，胶东中心卫生院一直致力于积极改善就医环境，提高医务人员服务质量和文明水平，树立卫生行业良好形象，努力打造“健康胶东”服务品牌。日常工作中，注重优化诊疗环境、设立便民设施、完善控烟措施，开展志愿服务，营造宣传氛围等，不断创新工作举措，强化责任落实，扎实做好“办人民满意的卫生健康”工作。

通讯员吴昊 王厚贞