政前方丨政企媒联动，冬天里的一把火，温暖惠及你和我

半岛全媒体记者 李红梅

寒潮来袭，冷暖成为民生大事。供热是重要的民生工程，关乎百姓日常生活和切身利益，也事关群众获得感、幸福感。

为助力市民温暖过冬，11月16日青岛市正式供热当天，半岛都市报推出“热企进半岛”活动。一连5天，岛城主要供热企业陆续走进半岛传媒大厦，接听热线电话并现场调度解决居民反映的供暖难题。

在媒体的牵线搭桥下，政府部门、供热企业精简层级、打破壁垒，第一时间快速处置居民反映的供热问题，让许多家庭感受到浓浓的暖意。这种高效的政企民互动背后，是打造“三化三型”政务服务的积极探索。

搭建政民沟通“连心桥”

随着城市建设的不断加快，今年青岛市集中供热面积达到3亿平方米，居民用户259万户。而10年之前，青岛市集中供热面积只有2000万平方米左右。面对成倍增加的民生需求，青岛市供热行业的压力可想而知。

每年供热季，都会有居民向媒体反映家中暖气片不热等诸多问题。及时将民生诉求反映给相关政府部门和企业，并监督办理落实，是媒体舆论监督的一项重要内容。

越是开放越能争取群众理解，越是坦诚越能赢得市民信任。供热行业自觉提升工作主动性和责任感，通过媒体畅通居民诉求反映渠道，“面对面、点对点”接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求，为市民群众提供方便、温馨、安全的供热服务。

5天600多个问暖电话，让半岛新闻热线成了名副其实的供暖专线。市民多年未解决的供暖难题，通过半岛供暖热线快速解决了，切实感受到这座城市的温暖。这种媒体牵线搭桥的创新互动形式，得到市民的肯定和支持。“有了媒体这个沟通渠道，我们的问题解决得更通畅了！”

半岛都市报在供暖季推出“热企进半岛”活动，以媒体之力架起政民沟通的“连心桥”，让主管部门和供热企业更精准地把握服务对象的诉求，从而提升服务的针对性、精准度，让政策解读更清晰，跟进督办更有力，问题解决更快速。

供热行业主动接受群众和媒体监督，体现出服务理念的转变和提升。据了解，为进一步提升服务质量和标准化服务水平，今年青岛市供热行业积极推行“一站式”服务，完善从业务办理到投诉处理闭环式办理标准。

局长“坐镇”顶格协调

在短短5天的“热企进半岛”活动之外，青岛市城市管理局还有另外一个政企媒互动平台。为快速解决市民反映的供热问题，青岛市供热发展中心邀请供热管理部门、供热企业和半岛都市报等主流媒体记者，组建了一个近150人的供热媒体群。

临近正式供热，青岛市城市管理局局长周科也加入了供热媒体群，亲力亲为协调相关部门和供热企业，督促办理落实。有记者在供热媒体群里反映，有市民家中暖气不热，周科立即要求有关部门和供热企业“不热的先主动联系，再抓紧上门查看处理，争取尽快解决！”

随后，青岛市供热发展中心负责人立即回复：“收到！周局，责任单位都主动联系，及时上门解决！我们实时督促跟进！”不到半个小时，相关供热企业工作人员主动答复称，记者反映的供热问题已调试解决。

在供热媒体群里，一个个问题被反映，不久就被逐一解决。政府、热企与媒体、群众“坐在一条板凳上”，对市民群众通过媒体反映的供热问题及时沟通、快速处置，形成“媒体受理、群内公告、主动认领、快速处置、及时反馈”的良好运行机制，确保群众家里供热温度达标，努力让居民感受到温暖。

“城管工作是天大的小事，迅速处理才能让居民暖到家、暖到心坎里。媒体的渠道畅通了，市民的诉求解决也提速。”周科在供热媒体群里说。

据了解，试供热以来，媒体在群里反映的150件供热问题得到及时妥善处置。主要领导顶格协调、分管领导亲抓落实，行业管理部门和热企迅速联动，减少了流转环节，提高了处置效率。

“开门办城管”

城市管理部门既是城市的大管家，也是市民群众的办事员。从供热燃气、市容环卫、违建治理，到小广告、文明养犬、地桩地锁等，城市管理工作涵盖市民生活的方方面面。

去年以来，青岛市提出打造市场化、法治化、专业化、开放型、服务型、效率型政务服务环境，通过机制上的优化调整推进工作流程再造。作为青岛市第二批赴深圳体悟实训队临时党支部书记，周科带领150名队员深刻体悟深圳发展背后的内在逻辑，学习深圳“三化三型”政务服务。

深圳是大学堂，青岛才是主战场。“在深圳的亲眼所见、亲耳所闻、亲身所悟时刻震撼、感染、激励着我们，带来了思想观念的转变、专业素养的增强和服务意识的提升。”周科回到青岛后，把这140天里凝聚的火热激情，充分释放到青岛高质量发展的主战场。

为进一步倾听公众诉求，了解城市管理领域热点难点、痛点堵点问题，推动问题快办理、快解决，青岛市城市管理局主动敞开大门办城管，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态，努力把青岛打造成方便、温馨之城。

自今年7月29日起，青岛市城市管理局开展“星期三问城管”行动，每周三针对不同专题，组织相关部门负责人担任12319城市管理服务热线接线员，用开放的姿态广开言路倾听民声，解决问题疏解民怨，并邀请媒体现场参与观摩座谈。

“人民城市人民管，管理城市为人民。”青岛市城市管理局局长周科到半岛都市报社走访调研时表示，媒体在“开门办城管”过程中发挥着至关重要的作用，青岛市城管局将继续加强与媒体和市民的互动，推动青岛城市管理水平高质量提升。