问暖今冬丨从“不热”到“烫手”，为暖万户居民 他们8天没回家

半岛全媒体记者 鲍福玉 王洪智 刘玉凡

自半岛问暖热线开通后，半岛记者跟随供热企业一线人员深入一线，看到了居民的笑容，也了解一线人员的不易。在11月20日的跟访中，半岛记者得知，为保障居民正常用热，西韩新苑供热服务站站长费均龙和同事吴龙飞已经8天没有回家。在当天的调试维修途中，不断有市民给费均龙和同事“现场派单”。因工作繁忙，有些居民的调试只得安排到第二天。

小过滤网成供热“拦路虎”

“不知道怎么回事，我家的暖气片一半热一半不热，希望供热师傅来家里看看。”11月20日上午，西韩新苑的一位居民拨打热线反映，接线人员记录后立即转办，安排西韩新苑供热服务站工作人员上门调试检查。上午10时30分，半岛记者跟随服务站站长费均龙及其同事吴龙飞，前往居民家中处理。

“这种情况一般是过滤网堵了，管道内的水流变小，供热效果就差了。只要把过滤网拆下来，将上面的脏东西去掉，供暖基本就没问题了。”检查完室内暖气片后，经验丰富的费均龙和吴龙飞来到楼道内，将管道井打开后，用专业工具将管道内过滤网取了出来。果不其然，过滤网上沾满了脏东西，原本细密的网孔几乎被堵塞。将过滤网清理干净后，他们又重新安装了回去。几分钟后，居民表示暖气片温度有所上升，并招呼费均龙和吴龙飞进屋喝口水。因为工作繁忙，费均龙和吴龙飞婉拒，他们临走时，居民连连道谢。

“在我们接到的电话中，因过滤网不畅通导致的供暖问题，大约占了总数的百分之三十。如果整个暖气片都不热的话，而阀门确认打开，那就很可能需要排气了。”费均龙表示，为了减少过滤网造成的供暖问题，他们会定期清理。

半小时“现场接单”两起

“师傅您好，顺便来我们家看看吧，我家里的暖气片也不是很热。”为小区40号楼住户清理完过滤网后，费均龙和同事刚下楼，39号楼二楼的一名男子打开窗户对他们喊道。因为下一个单子的住户一直在催，费均龙向该男子说明了情况，表示看完40号楼另一家后，就去男子家调试。

“经过了解，这一户家中的暖气片自从安装上，就没有动过。十几年过去了，应该是暖气片中脏东西有点多，需要放放水，将里面的脏东西冲出来。”费均龙和吴龙飞将一根管子接到暖气片的入水口和出水口，通过调节阀门，对暖气片内部进行冲洗。果然，黑色的脏水顺着管子流到马桶中。还没等调试完，一名居民跟了进来，招呼着费均龙和吴龙飞去自己家看看。因为当天公司派的单已经满了，费均龙只能耐心地向这位邻居解释，并记下了他的地址，约定第二天上午9时至11时期间过去调试。

“我们经常遇到这样的事，对于路上碰到要求调试的，能调的都尽量调，但是如果当天工作安排满了，只能另约时间。不然耽误了时间，就会影响提前反映的居民。”对于居民“现场派单”的行为，费均龙和吴龙飞只能尽力而为。

服务万家居民8天没回家

西韩新苑的居民楼没有电梯，费均龙和吴龙飞去居民家全靠爬楼。半岛记者注意到，费均龙的“块头”比较大，爬楼比别人更费力一点，但是爬楼速度丝毫不慢。费均龙表示，这些“都习惯了”，心里只想着快去解决问题。

半岛记者采访得知，西韩新苑供热服务站共有6人，他们负责了大约10000户居民的供热服务保障工作。自从试压工作以来，费均龙和同事就一直加班加点。半岛记者从费均龙同事口中得知，费均龙和吴龙飞已经8天没有回家，而费均龙总是等同事全部结束工作后，他才休息。“早上8点半上班，中午不一定到几点，抽个空吃点饭，休息十几分钟又得出发了，有时晚上得到。我是站长，必须要带头，不然会影响其他员工的积极性。”费均龙说。

■回访：

原来暖气不热，现在暖气“烫手”

“正式供暖了，家中的暖气片还是不热，不知道怎么回事。”半岛问暖热线开通后，家住洞庭湖路14号的李先生致电反映，希望供热企业能够尽快处理。接线嘉宾紧急转办，供热站工作人员第一时间上门，检查了李先生家的供暖设施，并对暖气片进行排水，之后暖气片开始变得温乎。李先生通过问暖热线向供热企业致谢。

11月19日降温，经过供热企业上门调试后，李先生家的暖气现在怎么样了？11月19日晚上6时，半岛记者来到李先生家回访。“现在真是暖和了，在家都不用穿外套了。”李先生一开门，一股温暖的空气向记者扑来。记者注意到，因室内温度较高，李先生的衬衫还挽起了袖子。李先生热情地领着记者挨个摸家里的暖气片。暖气片的入水管都已经变热，出水管也都变得温乎，其中客厅的暖气片已经变得开始“烫手”。“之前两个卧室的暖气片一点都不热，晚上睡觉得盖厚被子，现在都变热了，再次向问暖热线和供热公司的师傅们表示感谢。”李先生说。

工人维修俩小时，用户感动再感谢

“为了让我家的暖气热乎起来，两个维修师傅干了两个多小时，他们很辛苦，我非常感动，希望对他们说一声谢谢。”11月19日，升平路升平新城的王先生通过半岛问暖热线，向泰能热电的两名师傅表达谢意。

据了解，正式开通供暖后，王先生家的暖气不热，而且热水管道井出现漏水。王先生拨打热线后，11月16日，泰能热电的两名师傅上门维修。“他们是下午不到四点到我家，一个是小青年，另一个师傅年纪稍微大一点。他们检查完室内的暖气片后，接着就开始修理管道。在修理期间，他们还不时接到其他用户的求助，因为有时遇到漏水等比较急的情况，他们会留下一个人继续个我们修，另一个人赶紧去别的地方救急。直到下午6点多，他们才收拾完离开。”王先生说。

“这几天，每次回家感受到舒适的暖气，我就想到那两位师傅。看到他们手上的灰土，四处跑来跑去的处理问题，感觉到他们工作的不易，对他们也产生一份理解。我希望通过问暖热线再次道一声谢谢。”王先生说。