问暖今冬丨从“不热”到“烫手”,为暖万户居民 他们8天没回家

2020-11-20 23:31 大众报业·半岛网阅读 (47635) 扫描到手机

半岛全媒体记者 鲍福玉 王洪智 刘玉凡

自半岛问暖热线开通后,半岛记者跟随供热企业一线人员深入一线,看到了居民的笑容,也了解一线人员的不易。在11月20日的跟访中,半岛记者得知,为保障居民正常用热,西韩新苑供热服务站站长费均龙和同事吴龙飞已经8天没有回家。在当天的调试维修途中,不断有市民给费均龙和同事“现场派单”。因工作繁忙,有些居民的调试只得安排到第二天。

小过滤网成供热“拦路虎”

“不知道怎么回事,我家的暖气片一半热一半不热,希望供热师傅来家里看看。”11月20日上午,西韩新苑的一位居民拨打热线反映,接线人员记录后立即转办,安排西韩新苑供热服务站工作人员上门调试检查。上午10时30分,半岛记者跟随服务站站长费均龙及其同事吴龙飞,前往居民家中处理。

“这种情况一般是过滤网堵了,管道内的水流变小,供热效果就差了。只要把过滤网拆下来,将上面的脏东西去掉,供暖基本就没问题了。”检查完室内暖气片后,经验丰富的费均龙和吴龙飞来到楼道内,将管道井打开后,用专业工具将管道内过滤网取了出来。果不其然,过滤网上沾满了脏东西,原本细密的网孔几乎被堵塞。将过滤网清理干净后,他们又重新安装了回去。几分钟后,居民表示暖气片温度有所上升,并招呼费均龙和吴龙飞进屋喝口水。因为工作繁忙,费均龙和吴龙飞婉拒,他们临走时,居民连连道谢。

“在我们接到的电话中,因过滤网不畅通导致的供暖问题,大约占了总数的百分之三十。如果整个暖气片都不热的话,而阀门确认打开,那就很可能需要排气了。”费均龙表示,为了减少过滤网造成的供暖问题,他们会定期清理。

半小时“现场接单”两起

“师傅您好,顺便来我们家看看吧,我家里的暖气片也不是很热。”为小区40号楼住户清理完过滤网后,费均龙和同事刚下楼,39号楼二楼的一名男子打开窗户对他们喊道。因为下一个单子的住户一直在催,费均龙向该男子说明了情况,表示看完40号楼另一家后,就去男子家调试。

“经过了解,这一户家中的暖气片自从安装上,就没有动过。十几年过去了,应该是暖气片中脏东西有点多,需要放放水,将里面的脏东西冲出来。”费均龙和吴龙飞将一根管子接到暖气片的入水口和出水口,通过调节阀门,对暖气片内部进行冲洗。果然,黑色的脏水顺着管子流到马桶中。还没等调试完,一名居民跟了进来,招呼着费均龙和吴龙飞去自己家看看。因为当天公司派的单已经满了,费均龙只能耐心地向这位邻居解释,并记下了他的地址,约定第二天上午9时至11时期间过去调试。

“我们经常遇到这样的事,对于路上碰到要求调试的,能调的都尽量调,但是如果当天工作安排满了,只能另约时间。不然耽误了时间,就会影响提前反映的居民。”对于居民“现场派单”的行为,费均龙和吴龙飞只能尽力而为。

服务万家居民8天没回家

西韩新苑的居民楼没有电梯,费均龙和吴龙飞去居民家全靠爬楼。半岛记者注意到,费均龙的“块头”比较大,爬楼比别人更费力一点,但是爬楼速度丝毫不慢。费均龙表示,这些“都习惯了”,心里只想着快去解决问题。

半岛记者采访得知,西韩新苑供热服务站共有6人,他们负责了大约10000户居民的供热服务保障工作。自从试压工作以来,费均龙和同事就一直加班加点。半岛记者从费均龙同事口中得知,费均龙和吴龙飞已经8天没有回家,而费均龙总是等同事全部结束工作后,他才休息。“早上8点半上班,中午不一定到几点,抽个空吃点饭,休息十几分钟又得出发了,有时晚上得到。我是站长,必须要带头,不然会影响其他员工的积极性。”费均龙说。

■回访:

原来暖气不热,现在暖气“烫手”

“正式供暖了,家中的暖气片还是不热,不知道怎么回事。”半岛问暖热线开通后,家住洞庭湖路14号的李先生致电反映,希望供热企业能够尽快处理。接线嘉宾紧急转办,供热站工作人员第一时间上门,检查了李先生家的供暖设施,并对暖气片进行排水,之后暖气片开始变得温乎。李先生通过问暖热线向供热企业致谢。

11月19日降温,经过供热企业上门调试后,李先生家的暖气现在怎么样了?11月19日晚上6时,半岛记者来到李先生家回访。“现在真是暖和了,在家都不用穿外套了。”李先生一开门,一股温暖的空气向记者扑来。记者注意到,因室内温度较高,李先生的衬衫还挽起了袖子。李先生热情地领着记者挨个摸家里的暖气片。暖气片的入水管都已经变热,出水管也都变得温乎,其中客厅的暖气片已经变得开始“烫手”。“之前两个卧室的暖气片一点都不热,晚上睡觉得盖厚被子,现在都变热了,再次向问暖热线和供热公司的师傅们表示感谢。”李先生说。

工人维修俩小时,用户感动再感谢

“为了让我家的暖气热乎起来,两个维修师傅干了两个多小时,他们很辛苦,我非常感动,希望对他们说一声谢谢。”11月19日,升平路升平新城的王先生通过半岛问暖热线,向泰能热电的两名师傅表达谢意。

据了解,正式开通供暖后,王先生家的暖气不热,而且热水管道井出现漏水。王先生拨打热线后,11月16日,泰能热电的两名师傅上门维修。“他们是下午不到四点到我家,一个是小青年,另一个师傅年纪稍微大一点。他们检查完室内的暖气片后,接着就开始修理管道。在修理期间,他们还不时接到其他用户的求助,因为有时遇到漏水等比较急的情况,他们会留下一个人继续个我们修,另一个人赶紧去别的地方救急。直到下午6点多,他们才收拾完离开。”王先生说。

“这几天,每次回家感受到舒适的暖气,我就想到那两位师傅。看到他们手上的灰土,四处跑来跑去的处理问题,感觉到他们工作的不易,对他们也产生一份理解。我希望通过问暖热线再次道一声谢谢。”王先生说。

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