买辆奔驰半年时间多次同一故障进店维修 消费者质疑车辆质量

2020-12-01 08:46 爱青岛阅读 (31787) 扫描到手机

原标题:又是奔驰!半年时间,多次同一故障进店维修,想彻底修好?难!

岛城市民宁女士去年买了辆新车,可开了没多久就出现了问题,之后就是修了坏坏了修,这么个维修频率让宁女士不得不质疑车辆的质量。

宁女士:我2019年9月28号在城阳鹏龙金阳光汽车销售买了一辆C180奔驰,从今年三月份到现在出现了四次故障,一直未给我解决这个问题。

提起自己的新车,宁女士的气就不打一处来。宁女士说,这个故障不是个小问题,会直接影响到使用,自己非常着急。

宁女士:车的问题是冷却液停止发动机,它就是每次出现这个问题的时候,它就是不让你发动了。重新关闭就是发动机嗡嗡的响。

宁女士说,从今年三月份至今,这个问题就频繁出现,时好时坏,一直就没有消停过。

宁女士说,为了解决问题,她曾多次找过商家,对方每次也给自己维修,但每次修好后,过不了多久,同样的问题便会再次出现。就这样反反复复,一共修过三次,问题至今没解决。

宁女士说,现在她已经对商家失去了信任,对于这辆新车,她希望商家这次维修后,可以向她做出承诺,并给予一定的补偿。

那么事情是否真的如宁女士所说呢?宁女士的诉求能实现吗?紧接着,记者和宁女士一起,来到青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司了解情况。然而,这里的工作人员告诉记者,他们负责售后服务的人不在,如果想要了解情况,可以和他电话沟通。

青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司售后刘总监表示,宁女士这辆车出现的故障现在已经解决了,可以正常使用,但之后同样的问题是否会再次出现,他没法做出保证。

此外,对于宁女士提出的补偿要求,刘总监也明确表示,他们这边无法提供这笔费用。眼下,宁女士对于商家的处理方式并不满意。为了解决问题,记者和宁女士又去了趟市场监督管理所,希望这里的执法人员可以出面调解一下。

青岛市城阳区市场监督管理局夏庄市场监督管理所执法人员:包括这家包括别的家,车行投诉我们处理的很多,不是我们去不去,现在就是说提供一个事我得有依据,我依据哪一条,他应该给我干什么,没有依据的事我们去干啥。你要是不会看三包手册,拿过来我们给你看,我们得找着咱们占理的地方,才能去找他。

随后,记者又针对宁女士遇到的问题,咨询了律师。律师表示,宁女士的要求,在法律上并没有明确依据。眼下,如果经过相关部门调解后,仍无法解决问题,宁女士还可以通过诉讼的方式来维权。

山东诚功律师事务所律师赵清树:由法院委托专业的机构来评估一下这个车辆出现问题的原因是什么,是这个车本身是二手车,还是说设计缺陷,还是说在安装当中出现问题等等。在实践当中又要评估一下这种维修会给消费者造成多么大的一个影响,那么这种影响所带来的损失,那么法院有可能酌情考虑。

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