速腾车方向盘“咔咔作响” 青岛大栏4S店咋不修理？

信网12月3日讯 张先生在一汽大众青岛大栏4S店购买了一辆速腾轿车，行驶至约8000公里时，车辆方向盘竟出现异响的状况。“方向盘转动过程中，会明显感觉到‘咯噔’一下。这种情况在首保时就出现了，但4S店技术人员称没感觉出来，现在这种情况越来越严重。”张先生表示，期间他多次与一汽大众青岛大栏4S店交涉，但对方直到现在都未出具有效的解决方案。信网联系到4S店，对方称当事人称由于车辆众多需进一步核实。

今年5月7日，张先生在一汽大众青岛大栏4S店购买一辆一汽大众速腾，车型为2019款200TSI DSG舒适型，根据车辆三年或10万公里先到为准的质保规定，这辆速腾车目前是在保状态。“当行驶至8000公里左右时方向盘震动越来越厉害。之前车辆首保时就有这种情况了，我就跟4S店工作人员说了。但对方称没感觉出来。”

根据张先生所述，这辆速腾车不仅有方向盘异响的问题，而且还存在挂挡异响及座椅间歇性抖动。至于为什么车辆会发生挂挡异响及座椅间歇性抖动，4S店至今未告诉张先生原因，同时也未出具处理方案。“我这车买了还不到7个月就出现如此多的问题，谁知道后期还有什么问题等着我?”张先生说道。

张先生曾经与一汽大众青岛大栏4S店进行多次交涉，但对方始终未出具一个有效的解决方案。张先生表示，由于车辆方向盘故障很有可能造成方向盘失灵，这极大危害驾驶员人身安全，所以他要求4S店和厂家对车辆进行一个系统检测，尽快把车修好。

一位不愿透露姓名的其他4S店工作人员告诉信网，车辆方向盘异响原因有很多种，“可能是气囊游丝故障造成的，也有可能是减震器平面轴承故障导致。另外一种可能是平衡杆胶松动造成。其中减震器平面轴承故障及平衡杆胶松动对于新车来说应该这种可能性很小，方向盘故障对于驾驶员来说存在很大危险，建议王先生让4S店对其车辆做一个检测。”

一汽大众青岛大栏4S店注册名称为青岛大栏汽车销售服务有限公司，信网通过查询企业年报联系上该司销售部门。该部门工作人员梁女士表示，此事她们并不知情，也并未收到相关投诉，建议联系售后部门。售后部门于女士表示，此事将进行核实，待核实清楚后再作答复。“由于我们每个月会销售很多车，所以说核实过程需要一定时间。”

12月3日，信网联系到一汽大众汽车有限公司，对方客服表示建议让当事人亲自致电。“目前我们暂未其接到其他消费者反馈类似情况，建议让消费者本人给我们或者4S店致电反馈，以便更细致的了解相关情况。”

针对此事，山东齐鲁(青岛)律师事务所马洪力律师认为，若无外部原因，车辆自身就出现这样的问题完全可以由第三方检测机构进行鉴定。汽车质量问题属于合同纠纷，双方可以协商解决。4S店作为销售方，在该事件中承担的责任并不是很大，建议张先生与厂商进行协商从而确定赔付方案。

信网记者 赵宝辉