手误转错定金数额 上海莲姿娜美容不给退款?

信网12月7日讯  为活动名额保持在可控范围内，不少优惠活动需要消费者预先交付一笔定金。杨女士此前在抖音短视频平台看到了来自上海莲姿娜美容服务有限公司(以下简称“莲姿娜美容”)的广告推送，原本一千多元的做眉毛项目活动价只要三百多元，需要交三十元定金抢占名额。而杨女士错将定金转了338元，要求客服把多支付的定金原路退还，客服称需要30天才能退。莲姿娜美容相关负责人告诉记者，杨女士支付的定金将于3-5天之内全额退还。

( 来源：受访者)

( 来源：受访者)

收到广告推送添加客服微信

杨女士是山东临沂人，近日在抖音app刷视频时看到了来自莲姿娜美容的广告推送，内容是原本一千多元的做眉毛项目活动价只要338元。杨女士遂点开广告链接，简单填写个人信息后添加了莲姿娜美容客服微信。

杨女士称，添加微信后经常收到客服发布的广告信息，直到12月4日，杨女士向客服询问了做眉毛的活动内容详情。客服告知杨女士，莲姿娜美容是全国连锁店，可根据杨女士的所在地为她安排临沂市兰山区奥斯卡购物中心店做眉毛。根据保留活动名额的要求，需要杨女士预先支付30元定金，之后到店做完项目后再支付剩余的338元。如果到店后对设计的眉形不满意，定金可退，并发给杨女士二维码让其支付定金。

手误转错定金数额

而杨女士却错将定金转了338元，支付成功后才意识到输入的金额有误，杨女士随即与莲姿娜美容客服协商退掉多支付的定金。但客服开始并未搭理杨女士的退款要求，仅表示多支付的定金可以当做尾款，并回答称：“您预订30到店做完338.和您现在预订338到店做完30.是不是一个价格呢?”

( 来源：受访者)

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得到客服如此答复，杨女士开始质疑莲姿娜美容不讲诚信，“定金就是定金，如果定金的比例占总金额的绝大部分，那它还叫定金吗?”杨女士告诉记者，客服的态度让她无法接受，现在她只想退款，也不想在莲姿娜美容做任何项目。

见杨女士坚持退款，客服称已将退款信息反映到上海总部，退款需要30天。杨女士认为，可以理解店家财务做账需要一定时间处理，但30天的时间属实太长，“现如今退款时间长达30天也太不可思议了，况且以莲姿娜美容的规模，需要30天那么久来处理吗?”

( 来源：受访者)

( 来源：受访者)

退款周期有长有短是个谜

此外记者在一投诉网站上发现，就在今年9月10日，有河南省郑州市的消费者投诉称，她也是通过抖音推广了解到莲姿娜美容，并预约“莲姿娜半永久五周年秒杀活动”。

该消费者支付定金后，上网查看到莲姿娜美容的多篇负面新闻，对莲姿娜美容的信任感降低，随后找到客服要求退款。

( 来源：黑猫投诉)

( 来源：黑猫投诉)

与杨女士遇到的情况类似，客服人员开始并未对该消费者的退款要求作出任何答复，反而称已经预约好了做眉毛的时间，让该消费者到门店设计眉毛。在消费者坚持要求退款下，客服答复称7-10天之内退款。然而过了10天，这名消费者依然未收到退款，客服表示：“给您催一下。”

莲姿娜美容：核实后尽快办理退款

消费者将定金统一转账到客服发来的二维码，收款方都是“上海莲姿娜文化传播有限公司”，为何退款周期有长有短?

为此，莲姿娜美容相关负责人告诉记者，如果消费者未做项目，并且已经将定金成功转账到莲姿娜美容的账户，莲姿娜美容都会为消费者全额退款，退款周期一般在3-5天之间。对于客服所说的30天退款，该负责人称：“可能这个客服是新来的，或者双方在交流上出现了误解。”

该负责人表示，将马上核实杨女士的情况，让客服人员联系杨女士尽快为其办理退款。

记者将该负责人的答复转达给杨女士，杨女士表示客服人员已经联系上她，目前已将支付宝收款码发送给客服人员，正在等待莲姿娜美容退款到账。记者将继续关注此事。

信网记者 李美玉