快递保价一万元 货物受损德邦快递只答应赔两千五

西海岸新区的小孙，十一月初的时候，从辽宁鞍山发了一个快递回青岛，保价一万，可没想到货物受损后，快递公司却只答应赔两千五。

10000元保价费为什么只赔偿2500元？这让小孙想不明白。小孙说自己想给爱车换一根排气管，于是在今年11月3号通过辽宁鞍山的朋友购买了一根汽车排气管，当时总共是花费了17500元。购买完成后，小孙委托朋友将货物通过德邦快递发回青岛。

小孙：快递的基础费用一共是148元，当时我还买了10000块钱的保价，保价是千分之四，也就是40元，还有一个20元的其他费用，合计就是208元，11月5号快件从辽宁鞍山发往青岛。

11月8号快递终于寄到了小孙的手里，但是开箱的过程中小孙傻眼了。

小孙：这是运损的照片，这个硌伤大概是四五厘米，然后旁边还有一个小坑，可以看到这个小坑已经开始返锈了，当时我第一反应是给我朋友打电话，了解了一下这个东西是不是发货之前就有这两个坑，我朋友说不可能，如果有坑我也不可能给你发，汽修厂的师傅说用肯定是能用，但是肯定是影响效果的，我也问过汽修厂的师傅能不能修，汽修厂的师傅说国内没有这个技术，因为这个东西是英国进口的。

价值不菲的排气管受损，肯定影响使用，11月8号当天，小孙就联系了德邦快递。

小孙：当时他们给我的回复是这个运损与他们公司无关，我说不可能，经过拆箱视频的摆放位置，以及受损的痕迹，就是运输过程中产生的运损，德邦快递要了一些照片，还有一些货物价值的相关证明，他告诉我要上报公司，你等我们公司的反馈。

等了一周左右，德邦快递回电话了。

小孙：他们也承认是他们在运输过程中产生的一个运损，说给我一个500元的赔偿，然后我当时就拒绝了，我说你们这个赔偿太不公平了。

经过沟通，德邦快递再次让小孙等待结果。这次一等又是10天。

小孙：他说经过他们专业的团队还有专业有资质的审查人员，经过定损，最终给我赔偿2500元，意思就是给你2500元你自己去哪修修，我就问他，当时我保价是保了10000元的费用，德邦理赔人员就告诉我，这就是最终的理赔结果，如果不行的话你就走法律程序或者怎么样。

明明已经花费40元购买了10000元的保价费，为什么到头来只能赔付2500元？小孙说的到底是否属实？行动员与小孙一起来到了位于西海岸新区睡牛山路上当时给小孙派件的德邦快递铁山镇营业部，负责人并不在现场。小孙拨通了营业部孙经理的电话。

德邦快递铁山镇营业部孙经理：如果不是我们造成的，我们不可能去跟客户协商理赔的问题。

小孙：10000块钱的保价费到底是什么？

孙经理：这个问题的话，要不这样，你留下你的电话，我让我同事跟你沟通一下这个问题。

小孙：我就想问一下，这个2500元赔偿就是最终赔偿吗

小孙电话联系德邦快递理赔工作人员：对，目前来讲是这样子的。

行动员将联系方式给了孙经理，孙经理表示会有专业人员给行动员回复，不久行动员接到了德邦快递公关部的电话。

德邦快递公关部工作人员：货物产生异常，会根据保价的费用进行赔偿。

记者：我们想了解一下2500元赔偿到底是怎么产生的？

德邦快递公关部工作人员：目前是根据客户货物实际损失进行的估值，并不是我们只赔2500元或者说客户不认可我们的定损，我们可以找第三方机构进行定损，尽量在下周一以前给客户一个满意的答复。

小孙：我的诉求是按当时跟德邦的合同，让他们按照合同的价格来履行就行了，赔偿我10000块钱。

行动员在德邦快递电子运单服务条款中看到，小孙的情况属于实际价值大于等于声明价值时，寄托物全部毁损或灭失，本公司按照声明价值进予以赔偿，若寄托物部分毁损或内件缺少，则按照声明价值和损失比例赔偿。那像小孙这种情况到底该怎么办呢？

山东诚功律师事务所律师赵清树：快递公司的合同是单方制定，并且反复使用的，这就是法律是规定的格式条款或者说是格式合同，格式合同如果有免除自己责任或者减轻自己责任的情况，如果造成了对另一方不公平的情况，法院是可以裁定该条款是不成立的，如果运输过程中当中损坏的物品价值较大，建议先跟快递公司沟通，确实沟通不了还是建议到法院起诉。

节目播出前，小孙给行动员打来了电话，说德邦快递的工作人员今天下午，已经到现场跟他进行了协商，最终德邦快递赔付给小孙5500元。