年受理案件过万！青岛这一手机举报投诉平台成劳动者维权首选

半岛全媒体记者 肖玲玲

“手机操作不到2分钟，单位拖欠我的1000多元工资就要回来了。”为进一步拓宽劳动保障监察投诉举报渠道，方便劳动者便捷高效维权，青岛市劳动保障监察局创新开发手机举报投诉平台并于2019年11月正式上线运行。手机举报投诉平台的出现，更新了劳动者对劳动维权投诉必须要到窗口办理的固有印象，登录手机微信即可一键投诉举报，真正实现了“指尖上的维权”。据悉，该平台上线一年多以来，已累计接收劳动者提交的举报投诉线索1万余件，便捷高效的维权服务赢得了劳动者的广泛认可。

2019年11月4日，劳动保障监察手机投诉举报平台正式上线运行,当天立即收到了第一个投诉件。投诉人张先生从青岛某实业有限公司离职后，原公司欠发其1000余元工资，且未缴纳社会保险费。因张先生已在河南工作回青办理投诉不便，得知青岛市劳动保障监察手机举报投诉渠道的他立即登录平台填写了投诉信息。后台工作人员获取该欠薪线索后，考虑到张先生的实际情况，经与该实业有限公司多次沟通协调，成功帮助张先生追回了被拖欠的工资及欠缴的社会保险费。

“手机举报投诉平台上线后，我们通过降低举报投诉门槛，简化举报投诉材料等方式，为当事人劳动维权提供更加方便快捷的体验”，青岛市劳动保障监察局负责人介绍说，“当事人通过平台提交的违法线索，我们指派专人接收审核，符合立案条件的在5个工作日及时立案查处。”

“手机举报投诉平台接收的案件数量已经超过了窗口接案量，新渠道对我们的工作提出了新挑战。”监察员小蓝表示。经过近半年的运行推广，加之受今年以来疫情影响，截至2020年4月底，劳动保障监察手机投诉举报平台接收案件数量已超出全市劳动保障监察举报投诉窗口立案量的近20%。作为本市劳动保障维权序列的一名“新兵”，手机举报投诉平台第一次由“配角”变“主角”，正式开始发挥劳动保障监察主渠道作用。“手机举报投诉平台接受案件数量的不断上升，既是对我们工作的肯定，也为劳动维权案件的查办提出了更高的要求。”青岛市劳动保障监察局负责人介绍说。

据悉，劳动保障监察机构对手机举报投诉平台接收的简单案件实行“先行协调”制度，对事实清楚、案情简单、证据充分的案件，由劳动监察员主动联系用人单位进行普法教育和沟通协调。无法通过协调解决的，充分运用“云维权”手段，打破传统办案模式，简化办案流程，由现场检查变为网络调查，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“掌上维权渠道的上线，对我们用人单位来说也是一种新的激励，大数据时代更应该自觉合法合规用工。”岛城一用人单位劳资负责人表示。

2020年8月17日，市劳动保障监察局通过平台处理案件线索时，发现了一个熟悉的名字——“辽宁某保安服务有限公司青岛分公司”。监察员通过记录检索发现，该单位在7月曾因拖欠5名劳动者工资被投诉，当时经监察员电话协调后补发了劳动者工资，仅1个月后又出现欠薪投诉，市劳动保障监察局立即决定对其开展全面检查并最终排除了相关欠薪隐患。

“手机举报投诉平台既是为劳动者开设的维权渠道，也是为我们全市劳动保障监察机构搭建的劳动维权大数据库。通过对平台案件信息进行分析研究，将为劳动监察精准执法指明方向。”市劳动保障监察局负责人介绍说，“对违法事实轻微的单位，劳动保障监察机构通过电话告知单位限期整改，提供用工指导服务，鼓励支持企业协商解决矛盾纠纷。对多次发生违法行为或拒不改正的单位，我们将依法作出处理。”