京东集团就京东金融广告道歉：完全做错了，为了追求业绩丢掉了初心

12月17日晚间消息，京东集团发布声明，就日前京东金融低俗借贷广告一事再次道歉。京东集团表示，此事责无旁贷，将从源头查起，不放过每一个环节，围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题，并对相关管理者和责任人进行严肃处理。

道歉全文：

关于京东金融短视频事情的诚挚道歉

我们再次向大家诚挚道歉！！没有任何理由，我们完全做错了。

京东金融短视频广告事件不仅仅是管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题，一味的为了追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，丢掉了初心！京东集团已经对该事件成立了专门的调查小组，将从源头查起，不放过每一个环节，围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题，并对相关管理者和责任人进行严肃处理！

京东集团始终都具备极强的社会责任感，企业价值观高于一切，对这种行为绝不认同，更不会姑息和逃避责任，感谢社会各界的批评和警示，我们将以此事件为镜，对下属企业出现的问题严格问责，面向全集团进行反省教育，坚决维护更高水平的商业伦理和运营规范，坚持做最受用户信赖的企业，杜绝类似事件的再次发生！

京东集团

2020年12月17日

事件回顾

此次引发争议的广告被指存在严重的价值观问题。

原广告中，一个穿着朴素的男子带着妈妈坐飞机，妈妈晕机想吐，他问空姐能不能开窗或者换个位置，空姐回答：“请问您需要升舱吗？升舱费用是1290。”

男子打开微信零钱显示只有53.12元，很为难地说不用了。这时，后排一个西装革履的男子接话说：“升，升舱的钱我来出。”

然后拿过男子的手机，一顿操作在京东金条的备用金上借了150000，并豪气地说：“急用钱的时候随用随取，别被没有礼貌的人笑话了！”

男子提出怕网贷不安全，西装男子表示，京东金融是“大品牌”，“新用户30天内免息，万元日息最低1.9元，还没有一瓶水贵。”

广告部分画面截图

这则广告被网友们吐槽“十分迷惑”。首先乘客晕机时，空姐竟建议其升舱解决；其次，西装男子高喊“钱我来出”，结果是直接开通网贷。有网友表示，这个广告明显带着陷阱在推广宣传，令人反感。

网友评论，图截自微博

除了这条“忽悠农民工开网贷”，网友还发现了京东金条一条“董事长晕倒后为报恩，给救人外卖小哥开网贷”的广告，也是同样的套路。

无独有偶，此前，360借条也投放过一则内容为“一空姐打扮女子，向一身穿破烂服装的男子称，只有在360借条上借钱才能嫁给他”的广告；蚂蚁花呗则投放过“施工队长借钱给女儿过生日”“毕业生借钱环球旅行”等内容的广告。

从这些广告的共有特征来看，缺钱的无不是一些最基层的劳动者，困难无不是一些常见的生活窘境，这类广告摆明了就是要打进他们的心坎里。

澎湃新闻评论称，这也正是“这些广告的用心有很险恶的地方。”

它给人一种错觉：你随随便便就可以申请一大笔“备用金”，利息非常低、数额足够大。但是对于“不能及时还”会有什么后果，却只字不提。有的甚至连“需要还”都不做提醒，搞得像是大公司在做慈善一样。

如京东广告中，“好心人”说的是“升舱的钱我来出”，然后用“农民工”的手机贷款15万……难道用人家手机贷款就算“出钱”了？而且注意了，这位“好心人”只字不提这是贷款，而说是“你在京东金条的备用金”。

直到“农民工”疑惑，这是网贷吧？“好心人”才一本正经地说京东是大品牌、还有免息券、万元日息最低1块九……注意这里，又一个“坑”挖下了，他只强调“最低”日息，而不说最高日息是多少，什么情况下才可以享受最低日息。

一言以蔽之，此类广告最大的特点就是，让你误以为“借钱是不用还的”。

《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。京东这则广告中，后排“好心人”明显存在避重就轻的推销话术，“备用金”“最低日息”是否构成误导消费者，也值得探讨。这些都不是一句“价值观不对”就可以搪塞过去的问题。

此类广告诱导或者说误导的，大都是一些身处社会底层，对网络借贷缺乏认知、对借贷规则一知半解的人。向他们无情地挥舞镰刀，不仅残忍，而且罪恶。对于这些打擦边球、涉嫌违反相关法律法规的短视频广告，应有严厉的、及时的、精细的打击和整治。