安全服务需求大幅增长 疫情改变居民旅行消费行为

在新冠肺炎疫情的影响下，居民2020年的旅行消费行为较往年发生了很多改变，其中一些改变可能会对今后的市场供求产生深远影响。日前，同程旅行发布了《2020年度国内居民旅行消费报告》（下称《报告》），基于同程旅行平台2020年度的出行大数据及行业宏观数据，盘点了2020年度国内居民的旅行消费特点。

《报告》数据显示，2020年前10个月民航、铁路客运的恢复速度相对较快，9月份后均恢复到了2019年同期的85%以上。受国际疫情形势影响，国际航班量大幅减少，居民国际旅行需求大幅萎缩，旅行消费开启“内循环”模式。疫情期间，非一线城市的旅行消费增长强劲，客流量增长最快的城市基本来自三四线城市，数字化水平的提升起到了一定的刺激作用。疫情对人们的旅行消费行为造成了一些影响，例如，预订提前量缩短、旅行安全相关服务需求大幅增长等等。

《报告》数据显示，疫情防控常态化之下，人们的旅行消费行为发生了一些值得关注的改变。

首先是行程预订的提前量大幅缩短，与2019年相比，出发前三天内预订的比例显著提高。以机票为例，2020年，出发之前三天内下单的比例为61.5%，较2019年的54.8%有明显提高，同时，提前八天及以上下单的比例则由2019年的25.5%下降到了2020年的19.7%。

其次是居民对于旅行安全的关注度明显提高。《报告》来自同程旅行的机票大数据显示，疫情期间民航旅客购买相关保险（健康险、航意险、取消险等）的比例显著高于往年同期，也高于2020年下半年的平均水平。

尽可能地避免使用地面公共交通及减少人群接触是旅客安全出行诉求的另一个方面。《报告》来自同程旅行的机票大数据显示，2020年前11个月机票用户使用接送机服务的比例和场贵宾候机厅服务的比例均高于2019年同期水平。其中，每月使用机场贵宾候机厅服务的比例较2019年同期平均增长了90%以上，使用接送机服务的比例同比也实现了100%以上的增长

除交通外，住宿消费行为也发生了类似的改变，《报告》来自同程旅行的住宿大数据显示，2020年前11个月酒店用户当天下单的比例提升了6个百分点，而提前8天以上下单的比例同比减少了一半以上。需求结构方面，选择连锁品牌酒店的比例有所提高，分散住宿、大床房的需求比例有一定提升等等。

《报告》对于2021年的行业复苏形势较为乐观，认为2021年国内旅行市场保持稳定复苏态势有较高的确定性，尤其是“五一”、暑期、国庆黄金周等重要节点的旅行需求大概率将有强劲增长。