今后在青岛乘汽车 特需旅客可享受“爱心360”特色服务

半岛全媒体记者 马正拓

12月25日，记者从城运控股交运集团青岛汽车总站获悉，为给进站乘车的老弱病残孕幼等特需旅客提供“一站式”的便捷服务，青岛汽车总站推出特需旅客“爱心360”特色服务，为特需旅客提供“一站式”精准服务，便捷特需旅客出行，满足特需旅客的个性化需求，给予特需旅客“特殊关怀”。

据悉，“三个”服务环节，即进站购票、室内候车、检票乘车环节。汽车总站在原特需旅客候车室服务的基础上进行升级，将服务功能前置，为特需旅客提供从进站购票、室内候车到检票乘车的一站式服务，开通乘车绿色通道，安排专人为特需旅客全程进行“一对一”精准化服务，根据不同旅客的需求，提供帮买车票、提拿行包、轮椅护送、送客上车、邮寄儿童等特色定制化服务项目，不断满足特需旅客的个性出行需求。

“六心”服务工作法，即为旅客服务做到爱心、热心、细心、耐心、诚心、舒心。汽车总站在各岗位积极推行“六心”服务工作法，即“主动迎宾，服务热心；体贴入微，服务细心；百问不烦，服务耐心；满腔真情，服务诚心；温馨周到，服务舒心；待客如亲，充满爱心”，树立“以旅客为中心”的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供细致入微的服务，让每一个服务岗位都成为展示形象、传递温度、赢得口碑的闪亮窗口。

服务全程“零瑕疵”，即为旅客服务做到零距离、零缺陷、零投诉。汽车总站坚持问题导向，针对老弱病残孕幼不同群体，有针对性地优化特需旅客专属服务流程，积极推广开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务，全窗口岗位争创“无责任投诉岗位”，努力实现“服务零距离、工作零缺陷、客户零投诉”目标。

特需旅客“爱心360”特色服务，是汽车总站客运服务的又一项创新项目，将着力打造“管理人员关注服务流程、后勤人员增强服务保障、一线员工提升服务品质”的全员服务链条，推动温馨优质的专业服务实现大提升。