外地女子只身离家出走流落青岛 幸遇这位好司机

半岛全媒体记者 马正拓

半岛全媒体记者26日获悉，青岛城运控股集团交运即墨分公司即青公交3号线日前收到了收到了一面从河北石家庄邮寄过来的锦旗，上面写着“品德特高尚 非常的好人”，感谢该线路公交司机林涛心细如发，仗义救助流落青岛的外地女青年。

原来，12月11日11时许，在青岛铁路北站西广场，3号线鲁UH0716驾驶员林涛正要发车，上来一位女乘客，大约三十岁的样子，林涛让其出示健康码时，该乘客未正面回应，称要去青岛市区的馆陶路。

在与其进行交流期间，林涛发现该女子说话含糊不清，无法清楚表达自己的意图，也不能提供健康码和有效身份证件，只有一张已过期的北京铁路分局石家庄公安处开具的旅客乘车临时身份证明。林涛当即将该情况汇报给值班调度及队长。队长王德刚得知该情况后，马上通知3号线值班人员王运铎、董永云，让他们把事情了解清楚后再做处理。

在了解情况过程中，女青年一直持有戒备心理，不肯过多交流。在王运铎、董永云与其它工作人员2个多小时的沟通劝说后，该女子终于说出了父亲的电话号码。中午12点，王运铎与其家人取得了联系。

该女子姓袁，是河北石家庄人，只身离家出走已有2天。其父在得知女儿下落后，十分激动，他以为自己的女儿已经找不到了。再三恳请3号线工作人员看护好，以防再次走失。王运铎告知其家人已经将女青年妥善，并请他放心。袁女士的父母表示将乘坐最近一班火车赶来。

此时，女青年情绪变得焦虑，不肯呆在室内。为了便于沟通，3号线驾驶员于敬斌又让妻子来到现场，稳定袁女士情绪。拉家常、买饭、寸步不离、与家人多次电话联系、联系酒店事宜……事后，当袁女士的家人了解了救助详情，感激之情无法言表。

当晚10点，在青岛铁路北站西广场3号线调度室，袁女士终于与家人团聚。10点30分，于敬斌又开私家车帮袁女士一家买好返程火车票，为他们预订好当晚入住的酒店，并婉拒了袁女士家人的现金酬谢。

服务是无差别的，也是无止境的，“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”这些带有温度的一言一行，拉近了与乘客的距离。即青公交３号线开通一年半以来，不断地优化服务环境，完善服务流程，创新工作模式，提升服务品质，不断涌现好人好事，极大地满足着市民的通勤、出行需求。特别是近期城运控股集团“展示城运新形象，温馨服务大提升”活动的开展，即墨分公司全体工作人员广泛参与。大家纷纷表示，将以集团提出的高质量发展为导向、以便民出行为己任，积极践行标准化+亲情化的增值服务，为市民提供更精准、更高效的亲情化服务。