星驰未来美食城牛约堡店食品里吃出绳子 已对顾客进行赔付

2020-12-28 16:32 信网阅读 (530998) 扫描到手机

原标题:牛约堡食品里吃出绳子 已对顾客进行赔付

信网12月28日讯 12月17日,黄先生通过星驰未来美食城牛约堡店(以下简称“牛约堡”)线上门店购买了一个汉堡,而在食用的过程中却发现,汉堡的肉饼中出现,异物,黄先生随即与商家进行电话沟通,而商家却表示需将情况汇报至门店总部,等待总部处理。黄先生告诉记者,几天已经过去了,始终未收到该门店的理赔回复。记者通过牛约堡上海地区总部了解到,无法判断异物是否来源于产品本身,但考虑到多方面因素,目前已对黄先生进行赔付。

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12月17日,黄先生通过某外卖平台订购了星驰未来美食城牛约堡店的一个汉堡,费用共计12.4元。黄先生表示,他在食用的过程中发现了不对劲,汉堡的肉饼中竟然夹着一根类似绳子的黑色异物。随后黄先生致电了牛约堡,告知其相关情况并要求门店作出相应的理赔。“商家告诉我他们要把情况上报给总部,但是我已经等了几天了也没人告诉我处理结果,我现在该怎么办?”黄先生说。

根据黄先生反映的情况,记者联系了牛约堡门店,相关工作人员却表示,黄先生反映的情况确实属实,但异物源头无从查证。“这是我们第一例有关于食品中存在异物的事件。首先,不确定异物是产品本身的问题还是外界因素,我们不知道是谁放的。其次要把这件事情反映到总部,联系供货商核实一下情况。起初我们跟顾客的协商方案是把这一单退掉,或者下一次点单免单,但是顾客接受不了,针对于赔偿问题我们还在等总部的回复,不关我们的事。”

随后,记者与牛约堡总部上海香旭餐饮管理有限公司取得了联系,负责人告诉记者,该事件已向供货商进行求证,食品中的异物来源于面粉包装袋上的绳子,针对该情况会对加盟店进行一比一的赔付,至于具体理赔事项,应由加盟店与顾客进行直接协商。该负责人表示:“可能是在倒面粉的时候产生的失误,这样的话我们会给加盟商退一个面包的钱。我们和顾客是没有直接对接的,出现的问题,需要门店自行解决,毕竟品牌全国有这么多家加盟店,我们也通知了工厂以后多注意。”

食品中吃出异物,总部与门店却在理赔上相互推诿,责任究竟在谁?山东(青岛)元鼎律师事务所律师刘乔乔表示,根据《食品安全法》第一百四十八条的规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。“要看总部与加盟店之间的法律隶属关系,如果该加盟店是总部的分支结构且没有独立法人资格,赔偿则由总部承担。”律师说。

目前,牛约堡总部上海香旭餐饮管理有限公司致电了记者,并表示,后经核实无法确定食品中异物来源,但考虑到品牌形象以及加盟店经营状况,会支付给顾客1000元的理赔金。信网记者 王田

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