航线取消超值套票失去使用意义 北部湾航空答应退款

2020-12-28 16:35 信网阅读 (148862) 扫描到手机

原标题:航线取消超值套票没啥用 北部湾航空答应退款

信网12月28日讯 因经常往返怀化与青岛之间,何先生在北部湾航空购买了套票服务。可这个服务在享受了一次之后,随着航线取消,就没有实际使用意义了。为此,何先生提出扣掉已使用的费用,剩余费用进行退款,但这个要求被北部湾航空拒绝了。北部湾航空的客服工作人员告诉记者,要核实情况之后才能回应,截止到发稿,北部湾航空未对此置评。

2020年5月14日,何先生花了2899元,在北部湾航空微信公众号上购买了一项超值套票服务,套票可以在一年内供两人乘坐6次北部湾航空的航班。“实际上并不比单次购买机票便宜多少,但是这项套票能免费托运20公斤行李,这个优惠我还是比较喜欢的。”

可何先生只使用了一次之后,前几天他想继续使用时,发现这项优惠虽然有效,但北部湾航空怀化到青岛的航线却取消了。“这违背了我买套票服务的初衷。”何先生说,由于经常往返青岛和怀化之间,他购买这项超值套票服务也是为了方便于此。可现在北部湾航空取消了这条航线,那么套票服务对他来说便毫无价值。“我不可能专门为了这个套票,去其他地方乘坐北部湾航空的飞机去青岛吧?”

“我跟北部湾航空客服沟通过,他们说不能退,后来又说扣除使用过的,剩下的费用还要再扣20%。”对于这个解决方案,何先生并不认可,他认为,因北部湾航空单方面取消了航线,并且实现也没通知他,给他造成了不便,不应再扣除20%,所以他希望能退还剩下的全部费用。此外,何先生还表示,北部湾航空在办该项业务时还宣称航线总数会达到1000多条,但现在实际航线只有200多条,两者相差甚远。

12月24日,记者就此事联系到北部湾航空客服。对于何先生的问题,客服工作人员表示她也不清楚,要核实之后才能答复。而关于缩减了航线且没向乘客事先通知一事,该客服工作人员也表示要先进行核实。截止到发稿,记者并未收到北部湾航空关于此事的置评。

据何先生表示,他在购买该项套票服务时,没有签订任何合同。那么在此事上,北部湾航空是否应退还何先生剩下的全部退款呢?对此,山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示,收取20%的费用不合理。“这里面有信赖利益因素,航空公司单方面取消航线,乘客的利益被剥夺了,可信赖利益缺失。这是双方合同的基础。”

“乘客是可以要求赔偿的。”胡律师认为,何先生可以要求北部湾航空对此进行赔偿,但赔偿应以实际损失的发生为前提。记者联系北部湾航空之后,何先生反馈,北部湾航空已经与他取得联系,并不再扣除20%费用,按照他的要求进行退款。

信网记者 杜杲燃


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