在青岛华谊优品定制家具 尺寸设计错误柜门掉漆晃动

2020-12-28 18:21 信网阅读 (213704) 扫描到手机

原标题:在青岛华谊优品定制家具 尺寸设计错误柜门掉漆

信网12月28日讯 在青岛华谊优品智能家具有限公司(简称“华谊家具”)订了家具,却遭遇运送超期、尺寸不合、家具掉漆晃动等情况。市民宋先生告诉记者,他对此向华谊家具投诉了多次,却都没有收到切实可行的解决方案。华谊家具的一位工作人员证实了宋先生反映的问题确实存在,“但现在我们双方已经协商一致,已经对顾客进行了赔偿和售后服务。”

9月21日,宋先生在青岛华谊优品智能家具有限公司订购了木制品家具,其中还包括了房间橱柜的设计、制作和安装。双方约定11月30日前完成家具的送达及安装,“但华谊优品12月5日才将货送来,一直到12月13日,橱柜都没有安装完成。”

宋先生称,前期定制的时候设计师多次测量过尺寸,但产品还是出现了尺寸设计错误的问题,导致墙面粘贴的壁布尺寸也出现了错误,所以需要进行二次粘贴,还因此产生了材料费人工费等额外的开销。“安装过程中多处墙面出现了破损的情况,承诺安装后给清扫卫生也没有清理,华谊优品就是这么工作吗?”

而已安装的柜门,还出现了掉漆、不平整、晃动、反弹器无法使用等各种质量问题,“这些问题我多次反馈给了华谊家具,但却没有收到切实可行的解决方案。”

对此,青岛华谊优品智能家具有限公司的一位工作人员证实,确实存在超期等问题,“造成这些问题的原因可能是之前没有就细节问题达成一致。”但双方现在已经协商解决,顾客也已经接受了他们的解决方案,“顾客已经在调解协议上签了字,而且我们回访也没有再发现问题。”

该工作人员称,华谊优品以成品家具为主,所以尺寸出错的问题并没有经常出现,尺寸不合可能是现场测量的原因,“顾客家里场地不规范、墙不正等情况都有可能导致尺寸出现误差,所以需要我们进行现场加工处理,加工产生的费用都是公司承担的。”

对于安装后的家具出现掉漆、晃动的问题,该工作人员表示,这确实是实木家具比较容易出现的现象,“安装后可能会有划伤碰伤,但只要顾客给我们反馈,在质保期内出现的质量问题,我们都会解决。”

记者从九龙市场监督管理所落实了解到,宋先生反映的问题确实存在,但双方已达成和解,华谊家具已给予宋先生家具延期交付补偿、墙面磕碰补偿、保洁费用补偿、误工费用补偿共计1200元。 信网记者 郑倩楠


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