精准服务助推重大战略实施，在各民生领域深耕细作量身打造金融服务方案 青岛农行正笃定前行

半岛全媒体记者 耿方辉

2020年，注定是一个不平凡的年份，这是脱贫攻坚决战决胜之年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年；上合示范区、自贸试验区……这一年，面对着青岛一系列国家战略叠加的机遇，金融业大有可为；这一年，我们也遭遇并战胜了前所未有的新冠疫情，金融业发展不可避免的受到冲击，但是更有责任与使命。当机遇与挑战并行，农业银行青岛市分行把握时代脉动，积极应对挑战，精准服务助推重大战略实施，在各个民生领域深耕细作量身打造金融服务方案，突破与担当同在。

精准输血助推重大战略实施

“一带一路合作新平台”、上合示范区、山东自贸试验区青岛片区等，新风口带来新机遇在金融业一再被验证，时代的脉动赋予金融业新的历史使命。农业银行青岛市分行顺势而为，围绕国家和青岛市重大战略，坚守金融服务实体经济发展的初心，全年新增实体经济贷款112亿元，累计投放超过500亿元，。

面对建设上合示范区和青岛自贸片区的历史性机遇，青岛农业银行青岛市分行制定上合示范区、自贸区专项金融服务方案，新设自贸区支行、蓝色硅谷支行，实现全市重点区域营业机构全覆盖。全力对接“十五个攻势”、山东省和青岛市2020年重大建设项目，与55个重点建设项目达成合作，与市海洋发展局、蓝谷管理局、青岛烟草、青岛市政空间等大客户新签署战略合作协议，为青岛盈康医疗投资、山东高速西海岸港口公司等78个重点企业，提供授信142.6亿元。

用资本的力量助推创新创业，青岛持续深化科技引领城建设，青岛农行不断优化创新产品，为科创企业注入了创新的源头活水，制定《加强“独角兽”等科创企业金融服务行动方案》，推出“支持科创金融二十条意见”，制定“2555”三年科创金融战略规划，明确金融服务科创企业“农行路径”，为海尔卡奥斯、日日顺等企业带来专属服务方案。

今年，青岛明确提出打造“世界工业互联网之都”，青岛金融再次打出政策组合拳，为世界工业互联网之都建设贡献金融力量。青岛农行率先作为，加强与政府机构等对接，获取“新基建”企业、项目等源头信息，绘制全面“客户地图”，主动上门服务，提供个性化、综合化金融服务方案，注重采取“商行+投行”和“融资+融智”产品体系，满足企业差异化需求，其中为工业互联网平台企业海尔集团提供“商行+投行”等全方位金融服务，累计用信100亿元以上。围绕打造国家级产业集群和标志性产业链，针对产业链核心企业上下游客户、电商平台经营商户，借助链捷贷、e账通、质押e贷等产品，一体化支持生产端、贸易端、服务端，有效解决了抵押难、担保难、异地贷款难问题。

服务民生发展彰显金融硬实力

2020年，全力支持疫情防控、支持企业复工复产，是金融业面临的新考验。农业银行青岛市分行努力践行国家主力银行应当承担的社会责任，为全社会创造更大价值。

疫情初期，农业银行青岛市分行快速反应，以“硬实力”擦亮服务品牌。开展“献上爱心”行动，组织全行客户经理“线上亮身份”、“线上送关怀”、“线上善提醒”、“线上巧推荐”，被总行在全国范围内推广。在积极引导客户选择手机银行、网上银行等电子渠道的同时，不断加大对民生金融支持和创新力度，优化和丰富“非接触式服务”渠道与场景，发挥科技金融力量，加速推进数字化转型进程。聚焦疫情防控多渠道开展消费者权益保护教育宣传活动，线下广泛普及金融消费者法定权益，线上采取“以案说险”形式向客户进行风险提示，全面提高客户风险防范意识和自我保护能力。

为全力推进非接触金融服务建设，为辖区政府单位、企事业单位提供安全、便捷的“无接触线上配送支付平台”，青岛农行针对收党费、物业费、食堂、校园收费等场景，持续推广“智慧党费”、“智慧物业”、“智慧食堂”、“智慧校园”等 “智慧+”场景，不断完善多层次多方面消费场景。此外，掌银还提供学费、电费、话费等各类费用的缴纳，服务客户，造福大众，助力客户足不出户即可在家办业务。

特殊群体需要大众在社会生活的各个方面提供便利，金融服务更是如此。青岛农行展现国有大行社会担当，深入落实“以客户为中心”服务理念，及时根据客户情况提供上门服务，由网点派出工作人员，上门核实客户业务办理意愿及授权意愿，或现场办理相关业务，以及时解决客户因身体状况等原因无法到网点亲自办理业务的需求。2020年，累计提供上门服务次数2300余次，出动员工4600余人次，点均上门服务次数14.6次。

金融与科技相互成就，面对互联网发展，银行加速数字化转型成为一种必然。数字化转型加速了金融服务业的线上化进程，加大线上金融服务力度，锻造了青岛农行金融服务的“硬实力”。未来已来，具有战略前瞻性的农行青岛市分行正笃定前行。