有事找半岛，记者帮您办 | 青岛七旬老太报团出国游 身体不好欲退费犯难

半岛全媒体记者 王洪智

“两年前在一个保健品店里报名参加旅行团，因为年纪大了身体有病，加上疫情影响，一直没能出去旅游，我联系他们多次想退费，但是一直没有给我退。”近日，75岁的郑老太拨打半岛热线96663反映。对此，涉事门店回应，关于退款金额仍需协商，预计春节前退款。

据郑老太介绍，她是洪山坡海星量子门店的会员，2018年7月份，门店组织老人们开会推介旅游产品。“旅游花费很便宜，线路是5+2，5个国家是定好的，另外两个国家消费者可以自由选择。当时讲得很好，说下了飞机有迎接的，到哪里都有救护车跟着，老年人身体出现不适时，可以直接救治。”郑老太说，会议现场的氛围很火爆，大伙都觉着挺好，想跟着出去玩玩，于是纷纷报名。“当时觉着退休了没事，可以跟着出去玩玩，也交了13000元。我还专门向工作人员咨询，旅游过程中没有其他费用，可以提包就走。”

2018年11月份，郑老太终于盼来了第一次行程。“第一次是去的越南，整体来说比较满意，住宿条件比较好，当地有负责老年人健康的专车跟随。但是第二次旅程，条件就有点下降了。”郑老太说，2019年5月，她跟随旅游团到新加坡和马来西亚，住宿条件不如之前的越南之行。再后来，旅游团还组织前往日本、韩国旅游，但是因为已经去过日本、身体生病等原因，郑老太都没有跟随。再之后，疫情发生，出国游更是困难。“我年龄大了，身体不好，就找海星量子门店去退钱，当时说是要扣我7000多元，但是我才跟了两次，就要扣一大半钱。直到现在，钱还没有给我退。”郑老太说，自己手上没有合同，只有海星量子开具的两张收据。

12月31日中午，半岛记者就此联系到海星量子门店负责处理此事的张先生。“这个是北京美言达旅行社发起的活动，今年因为疫情，不允许出境，旅行社也给我们发了文件，相关行程往后顺延，我们不是不组织旅游，而是按照国家的要求去做，也是符合相关规定的。”张先生说，郑老太报的是搞文化交流的团队游，组织方会有补贴，如果有人退团，团队人数不够，组织方就拿不到补贴，项目就会赔钱。

张先生表示，目前他们已经向北京的旅行社发了报告，旅行社答应退一部分，但是郑老太不理解，认为退款数额应该参考总额和出行线路平均计算。“团队游因为游客量大才便宜，如果单人计算肯定贵。而且，此前的行程也确实花了这么多。”张先生表示，一方面他会与北京的旅行社沟通，另一方面也在做郑老太的工作，“具体退款金额还得协商，预计春节前退款。”

山东川佳律师事务所律师张宝清提醒，市民无论是选择网络报团旅游还是线下实体店报名，一定要选择具有旅行社业务经营许可证的旅游经营者，签订正规的服务合同，对于预付费旅游产品保持谨慎。合同当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因组织方的过错给旅游者造成损失的，组织方应当承担赔偿责任。旅游者发现组织方未完全履约或降低、变更旅游服务标准的，应当主动维权，挽回自己的损失。