青岛321路公交车驾驶员柳斌：跨年夜守好2020年最后一班岗

半岛全媒体记者 马正拓

2020年12月31日晚，青岛321路公交车驾驶员柳斌驾车驶出场站，缓缓汇入车流，为城市运转和市民出行提供着坚强保障。柳斌说，他要守好2020年最后一班岗，用最温暖的服务迎接新年的到来。

甘当321路固定的末班车驾驶员

柳斌曾是青岛城运控股公交集团市南巴士第三分公司25路线的一名“明星”驾驶员，多次凭借优质服务获得乘客的好评。因工作需要，12月1日起，他被调至321路成为该线行车一班班长，随着线路调整和角色转换，柳斌深感责任更重了。

为了尽快熟悉线路路况及运行特点，柳斌经常利用业余时间乘车巡线，重点关注沿线斑马线设置和危险路段，拍摄小视频与班组成员们分享，结合驾驶员们的驾驶习惯进行安全行车重点提示。作为班组长，他还主动承揽了末班车运行工作，成为321路线固定的末班车驾驶员。

“末班车时间晚、视线差、责任重，班组长肯定要主动承担这些责任。”为此，柳斌常常提前40分钟到岗，检查车辆状态，观察天气变化，熟记行车安全准则，保障车辆平稳运行。

提供的暖心服务感动乘客

从服务明星到班组长，再到末班车驾驶员，柳斌在工作中的角色变了，追求优质服务的初心却始终不曾改变。运行末班车一个月来，他坚持观察总结末班车乘客特点及需求，形成了一套与之相适的服务方法。

“末班车一般客流不大，乘客们大多都是加班族或因事延时回家的人，他们不仅需要准时准点，更需要细节上的温暖。”

近日，青岛迎来今冬以来的最强寒潮天气，断崖式降温给末班车运行带来了挑战。因担心线路运行情况，柳斌整夜未能安睡，时常转醒观察天气变化，凌晨5点多赶到场站帮助同事热车加气、除霜铲雪，将沿线反馈的特殊路段行车注意事项和服务细节用本子记下来，还在应急包内放置了暖身贴等御寒物品，为末班车运行做好充分准备。

2020年12月29日风雪夜，柳斌驾驶末班车驶出场站。一路上，他一边观察路况、谨慎前行，一边提示每一位登车乘客不要着急、注意脚下，耐心等待乘客坐稳扶好后再起步，暖心的服务细节让乘客们看在眼里，记在心里。“雨雪天气，一些积雪会陷在防滑鞋底的缝隙中，上车后温度升高就会化成水导致地面湿滑。我在车内准备了清理工具，每位乘客登车时都叮嘱一句别着急，注意脚下，不要滑倒。”柳斌回忆，不少乘客听到这句简单的叮嘱，都向他点头或挥手致意。

打造“最暖”末班车迎新年

2020年12月31日下午，柳斌提前近一个小时来到场站为出车做准备。他仔细检查车厢安全设施，侧耳倾听发动机声音判断车辆状态，一举一动专注认真，没有丝毫懈怠。

“我一定会切实履行岗位职责，坚决守好今年最后一班岗，全力守护广大乘客的安全出行路。”柳斌说，保障安全运行之余，他特意将车厢装扮一新，在车内张贴“福”字剪纸，悬挂彩穗、灯笼，并设置了一块留言板，邀请乘客们分享2020最暖心的瞬间和对2021年的祝福与期待。

“2020年对所有人来说都是难忘的一年，希望这辆末班车能满载温暖与期待驶向2021年。”柳斌说，除打造主题车厢外，他还准备了迎新年猜谜游戏与乘客们互动，向乘客送上新年惊喜。

随着新年到来，柳斌也许下了他的新年愿望：“这是我第一年开末班车，常言说‘干一行，爱一行，精一行’，我希望能把精细化、柔性化服务融入到末班车运行中，打造岛城最温暖的末班车，新的一年，用真情与乘客们温暖相伴。”