青岛琴岛通老年卡网点业务量降温 近3成老年人用手机完成退资升级

半岛全媒体记者 娄花

受寒潮天气和老年人对政策理解不断深入等因素综合影响，琴岛通老年半价卡网点业务量开始降温，通过线上方式完成的退资升级业务量逐渐升温。据青岛琴岛通卡公司统计数据显示，截至6日18:00时，青岛市累计办理琴岛通老年半价卡退资升级4.52万张。其中，有1.22万张是通过手机“琴岛通”APP自助办理的，约占27%。“一升一降”意味着随免费而来的半价卡退资升级热潮逐渐回归到正常状态。

1月7日，是本市老年半价卡退资升级的第三天。记者再次来到位于辽阳西路的琴岛通客服中心。与首日网点前排起的长龙相比，前来办理老年半价卡业务的市民明显减少。记者在客服网点柜台看到，办理老年卡业务的工作人员业务非常娴熟，从读取卡内余额、清退现金、升级为免费卡并充值200元虚拟金额，整个工作流程大概1分钟就能办理完成。

在前来办理业务的市民中，有不少属于琴岛通老年卡的新办理用户。“我知道上车拿身份证就能免费，但是身份证丢了补办更麻烦，还不如直接办个免费卡多方便。”从工作人员手中拿到了新办理的老年免费卡，市民王阿姨高兴地说。市民葛大爷也表示，拿身份证坐地铁还得登记走人工通道，不如办个琴岛通老年卡，直接刷卡进站方便。据统计，从2日到6日，各网点共新办理琴岛通老年卡1.31万张。

针对近两天琴岛通客服网点客流较大的情况，琴岛通卡公司在做好维持秩序、业务办理的同时，也积极做好疫情防控工作。“每天上岗前和下班后，工作人员都会对窗口进行消毒，对入室办理业务的网点柜台、座椅、地面、门帘等设施都进行了清洁消毒，窗口服务人员佩戴口罩和手套提供服务。”青岛琴岛通卡公司工会主席、办公室主任孙宝娣介绍，公司在所有网点均安排了至少2名志愿服务工作人员，全天为排队老人提供咨询和讲解服务，并提醒老人佩戴口罩办理业务。在入室办理业务的网点，合理控制室内人数，拉大了办卡排队人员的距离。此外，还协调多家银行兑换零钱，保障了充足的退资资金，尽最大能力为市民提供快捷周到的服务。

记者再次提醒广大老年朋友，老年半价卡退资升级业务时间为1年，使用NFC功能的安卓手机下载“琴岛通”APP可以自助办理，用手机办理过程大约2分钟就能完成。近期寒潮天气频繁，老年人不必着急扎堆到网点办理。出行时注意人身保暖和外出安全。

链接：

最美暖冬人

张琴，琴岛通胜利桥客服网点售卡员，还有几天就正式退休，她仍不畏严寒朝出晚归坚守在一线岗位，为青岛市老年半价卡提供业务办理服务。

葛运升，2020年10月份刚刚退休的琴岛通卡公司副总经理，当他得知网点退资零钱告急后，毫不犹豫自垫几万元到银行兑换零钱送到了急需的琴岛通客服网点，给一线服务解决了燃眉之急。

正是一位位琴岛通人的热心、耐心和暖心，给2021年这个寒冬增添了温暖，为本市老年卡业务开展做出了积极的贡献。