一年365天的守候 为城阳110报警台电话那头热忱温暖的声音点赞

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 栾云海

“110”一个要老百姓脱口而出的数字，一个带有民生温度的电话号码，身为城阳公安分局110接警台的接警员李延杰说出了朴实的话“请你们放心，虽不希望接到任何人的报警电话， 但面对危难险重或不法侵害时，110永远在你身边……”在刚刚过去的2020年，城阳公安分局110报警服务台共接听110报警电话高达24万余次，平均每天接报群众110报警量约600余次。一件件警情反馈、一句句指挥调度的准确无误，一声声感谢、一面面锦旗，彰显了110在打击犯罪、服务群众、抢险救灾等方面发挥了巨大作用，其身后业务娴熟的110接警员调度高效，提供了强大的信息支撑，他们的爱岗敬业同样值得尊敬和铭记。

2020年7月3日下午5时许，城阳110报警服务台接到王先生的电话求助，称车上有一名断手伤者，现在城阳双流高架桥往机场方向，需要尽快赶到海军第九七一医院进行接指救治。由于此时间段正值下班高峰，路况拥堵复杂，面对此状况，凭着丰富的接警经验以及对辖区路况的熟悉，接警员开始了与时间的赛跑。第一时间通知最近的110警车与求助人汇合、并先行开道，通过道路交通高清网络确定最优路线，同时联系并指挥在岗交警沿途优先放行，车辆顺利通过拥堵高峰期，当车辆进入市区的高速路，接警员又积极联系市局协调相关单位接力护送，为及时救治争取了时间，最终使伤者得到有效治疗，成功保住了断指。事后家属专程赶到110接警台，送来锦旗和鲜花，表达了衷心的感谢。

2020年12月4日傍晚，城阳分局指挥中心110报警服务台接转警，报警人朋友因债务问题在高楼上要选择轻生，但地理位置不清楚。跳楼女子曾给报警人发过一张在高层楼上的图片，接警员立即加了报警人的微信，收到现场图片，并进行了细致入微的观察，细心的接警员发现图片上远处有车辆停放，仅可以模模糊糊的看清几个号码，随后根据车型、号码排列，经过联系多名车主，最终确定车辆停位置是即墨宝龙附近一小区，并第一时间将警情通报即墨公安，经共同努力，轻生女子被成功劝下，避免了一桩悲剧。

除案件类有效警情和部分求助电话外，报警台还常常接到各种令人啼笑皆非的琐事，超出受理范围的倾诉，以及为发泄情绪占用警务资源的无理取闹，这些都同样化解在了接警员的和风细雨里，消融在了为这身藏蓝、不忘初心的责任里，为你们—110接警员们点赞！

链接一：110报警服务台主要受理报警和求助两大块。

受理报警的范围是：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理求助的范围是：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

链接二：正确拨打110 报警电话的方式

正确拨打110报警电话应在公安机关规定受理的范围内拨打110，超出受理范围的，请向所求助、投诉事项的主管部门或单位求助或投诉；要在就近的地方抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便；报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致过度紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要因非急、难、险事项拨打110；报警求助时，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等，还要陈述报警求助的基本情况、事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等；无特殊情况，报警后应在报警地等候，并及时与民警和110取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入案发现场。