“十三五”期间青岛数字城管受理处置城市管理事项838万余件 办结率99%

半岛全媒体记者 王洪智

“十三五”期间，在市委、市政府的坚强领导和社会各界、市民群众的大力支持下，市城市管理局紧紧围绕市民群众最关心最直接最现实的利益问题，“一件事情接着一件事情办，一年接着一年干”，借势重大活动环境和城市运行保障任务，组织开展了美丽青岛三年行动，强力发起城市品质改善提升攻势，疏堵点、补短板、治回潮，精心打造优美环境秩序，着力提升城市管理服务保障水平，聚力开创城市管理工作全新局面，全市市容市貌、城市环境发生了明显的变化，“方便、温馨”成为城市管理工作的关键词。

城市管理体制进一步优化,“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体系得到不断完善。法制体系进一步健全，颁布实施和修订完善《青岛市市容和环境卫生管理条例》《青岛市生活垃圾分类管理办法》等行业法规10余项。共建共治共享取得新成效，在全省率先推行城市管理委员会公众委员机制，落实市容和环境卫生责任区制度，逐步形成市民自治、商家自律、社会各方共同参与的良好氛围。智慧化管理迈上新台阶，建立“一线一网一平台”智慧城管监督指挥体系，实现数字城管全域覆盖，受理处置城市管理事项838万余件，办结率99%。

特别是2020年，根据新形势、新要求，修订实施了《青岛市城市管理工作标准》（2020版），明确了151个具体事项的主管单位、责任主体和管理标准，使城市管理工作“事有人管、管有标准”。组织开展“人人动手·洁净家园”活动，出动人员65万余人（次），清理居民楼院、背街小巷2.9万余个（条），清运垃圾14.8万余吨。试点推行“三长一站”（即：城市管理领域的路段长、楼院长、区片长和城市治理服务站）工作模式，建立了城市治理服务站157个，设立服务站站长157名，路段长205名，区片长260名，楼院长957名。市12345政务服务热线城市管理领域投诉同比下降31.3%，市12319城市管理热线回访群众满意率达到99.4%，城市治理效果明显提高。