城阳户籍民警刘秀霞：用爱心擦亮小小的户籍窗口

半岛全媒体记者 王洪智

刘秀霞，现任青岛市公安局城阳分局城阳派出所户籍内勤。于1995年参加工作，1998年担任户籍民警至今。深耕户政工作数十载，刘秀霞始终怀揣为老百姓办实事办好事的初心，热情周到、勤勤恳恳，用爱心擦亮了小小的户籍窗口。

心系群众，热情服务  誓做百姓贴心人

户籍大厅是公安机关密切联系群众的桥梁，也是群众最直观感受公安队伍精神面貌和工作作风的窗口。刘秀霞将对群众的深厚感情和对工作的满腔热忱全部注入在他这一方小小的窗口中，把群众是否满意作为工作的标尺，真心实意地为群众办好每一件事。2019年12月一个中午，户籍室接到群众求助电话，其女儿因突发疾病，情况危急，住院需要身份证。刘秀霞二话没说，顾不得吃饭冒着严寒，急忙带照相人员赶往居民家中，拍照并联系上级部门特检通过，最终快速为患病女孩办理好身份证，及时住院及时治疗，孩子的家长非常感动，连连致谢。类似的求助经常会有，最后的结果都是让群众满意且感动。同样是去年，城阳村一位16岁的女孩，因为母亲有精神病，一直没有报户口，不能外出工作，刘秀霞听说此事后，积极到其家里了解情况，及时上报分局，为其申报上了户口，女孩非常感激，在村委人员的陪同下，专程到城阳派出所感谢，并赠送锦旗。刘秀霞常说，户籍工作的责任和快乐，就在于帮助了很多需要帮助的人。

爱岗敬业，无私奉献   俯首甘为孺子牛

城阳派出所辖18个行政社区，3个城区居委会，有常住人口9万余人，是城阳区常住人口最多的派出所，各种户籍业务量非常多。尤其2018年户口新政实施，户籍大厅每天前来办公的群众超200人，电话更是热线，该作为业务主力不断地和群众解释交流，嗓子哑到发不出声，下班后还要继续整理群众留下的材料。该同志还负责城阳派出所辖区内200多个居民小区，3万余个网点的门牌编制整理工作，经常跑辖区实地查验，高强度的持续工作，得不到休息。有时甚至是带病坚持工作，仍时时展现出满格的正能量和责任心。2020年新冠疫情期间，带领户籍室工作人员认真做好防疫工作，每天定时消毒，从大厅门把手到拍照间，细致到群众公用的笔，认真消毒，让群众放心办事；同时准备了充足的乳胶手套、酒精等消毒防护用品，提醒工作人员每办完一笔业务酒精擦拭加强自身保护，让战友安心工作。

夯实内功，锤炼本领   精准服务赢得尊重

综合服务大厅是派出所的一站式服务窗口，户政工作不是简单的落户，办证，更包含着群众对政府服务的期盼和认可，需要户籍民警在不断学习中把握政策导向，提升业务技能，理顺工作思路。作为户籍室的领头人，刘秀霞定期组织户籍民警进行集体培训，加强对新规定、新政策的研究解读，进一步理顺流程、规范标准，保证办公秩序和办事效率，业务办理的规定动作作为示范片在全局推广宣传。在保证业务过硬的基础上，窗口单位的民警还必须掌握与群众打交道的秘诀，第一时间化解群众矛盾，对于刘秀霞来讲，不二法门便是将心比心。20多年来，一直认真回应群众的每一份诉求，站在群众立场细心耐心真诚地为他们讲解引导，没有因户籍工作引发一起群众上访和违纪违规发生，是群众口中的贴心大姐。

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，该作为双警家庭，和在缉毒大队工作的丈夫并肩坚守在抗疫一线，在严峻的疫情防控实战中考验党性，锤炼作风，不退缩，敢担当，在特殊时期用科学的防控措施践行为群众服务的初心和使命。户籍窗口人流复杂，为了防范办事群众之间相互传播，划分出等候区域，控制进入户籍大厅人数，引导群众带好口罩保持安全距离。身份证采集照片采取一人一消毒的方法，让群众在办事的同时没有后顾之忧。疫情期间，她将“青岛微警务”等网上办事平台宣传画报张贴在醒目位置，向办事群众推广新型服务平台，引导群众居家办、网上办，既可以满足群众的办事要求，又可以避免因出行办事造成的交叉感染。每一位户籍同事的安全也是她日日挂怀的事情，她除了叮嘱大家加强自身防护外，还带头承担起卫生和消毒工作，从大厅门把手到拍照间，不放过任何一处病毒藏匿角落，让群众放心办事，让“战友”安心工作。工作上处处思虑周详措施得当的她，却无法分身陪伴在身体不适的母亲身边，疫情期间只能托付给大学放假在家的女儿照料。她的工作激情也深深感染着身边同事，她说：“我们服务窗口不仅要“不打烊”，还要做到比平时更高的服务标准，让群众感受到我们公安队伍对打赢这场疫情狙击战的决心和信心”。

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